Sendinblue est une entreprise française qui fait parler d’elle à l’international. Elle propose l’un des meilleurs logiciels emailing qui n’a rien à envier aux plus grands et possède tout ce qu’il faut pour vous permettre d’optimiser votre stratégie marketing.
De par ses nombreuses fonctionnalités (emailing, automation, SMS marketing, chat), et ses tarifs raisonnables, Sendinblue s’adresse à un public large.
Indépendants, entrepreneurs, PME, grandes entreprises… Sendinblue propose à tous les professionnels une solution efficace et relativement simple à prendre en main. Cet outil peut aussi convenir aux débutants, qui peuvent l’essayer gratuitement.
Vous voulez en savoir plus sur Sendinblue ? Vous vous demandez si ce logiciel répond à vos besoins ? Ça tombe bien, j’ai testé ce logiciel pour vous.
Avantages et inconvénients
On aime 👍
- L'interface de Sendinblue
- Ses nombreuses fonctionnalités
- Sa version gratuite
- Ses tarifs
- Son offre sans engagement
On n'aime moins 😞
- Le marketing automation disponible uniquement avec la formule premium
Présentation de Sendinblue
Créé en 2011 par Armand Thiberge, Sendinblue connaît actuellement une forte croissance dans le monde entier. Cette solution emailing compte déjà plus de 80 000 clients n’envoie pas moins de 100 000 emails chaque jour.
En plus de ces fonctionnalités, les tarifs de Sendinblue sont attractifs. Premièrement, ce SaaS (Software as a Service) propose une version gratuite. Les contacts sont illimités. Cependant, on ne peut pas envoyer plus de 300 mails par jour.
Pour les business plus importants ayant de plus gros besoins, la plateforme propose plusieurs abonnements payants que je vous présenterai plus tard dans cet article.
Si Sendinblue est principalement connu pour être un logiciel emailing, il ne cesse de se développer et propose désormais de nombreux outils pour optimiser votre marketing. Pour vous montrer le potentiel de cet outil, je vous propose de découvrir ensemble ses principales fonctionnalités, à savoir :
- Les listes de contact
- L’emailing
- L’envoie de SMS
- Le chat
- Le marketing automation
- Le CRM
- Les emails transactionnels
- Les formulaires et les landing pages
Vous pourrez choisir d’afficher ou de masquer ses fonctionnalités dans le menu disponible sur votre espace membre en cliquant sur +. Vous pourrez ainsi conserver celles qui vous sont utiles et masquer les autres pour optimiser votre interface de travail.
Les listes de contacts
Comme tout logiciel emailing qui se respecte, Sendinblue permet de créer différentes listes de contacts. Le logiciel met aussi à votre disposition un plugin WordPress pour capturer de nouveaux contact et les enregistrer dans une liste créée à cette occasion.
Emailing
On ne peut pas présenter Sendinblue sans expliquer en détails son fonctionnement pour ce qui est de l’emailing.
La nouvelle interface du logiciel est relativement intuitive est facile à prendre en main.
Après s’être connecté, la page d’accueil nous permet d’avoir un aperçu de l’état actuel de notre compte. On peut voir le nombre de contacts, le nombre d’ouvertures, de clics et les résultats détaillés des dernières campagnes envoyées.
Pour envoyer un email à votre liste de contact, cliquez sur « créer une campagne email« . La création de votre message est divisée en 4 étapes.
Avant de passer à la conception de votre email, il faut commencer par donner un nom à votre campagne. Si vous envoyez régulièrement des emails, ne négligez pas cette étape. Vous vous y retrouverez plus facilement quand vous aurez besoin d’un ancien mail.
Choisissez ensuite l’objet de votre message, puis l’adresse de l’expéditeur. Ce dernier doit être enregistré au préalable dans les paramètres du compte. Il est recommandé d’utiliser une adresse email avec votre propre nom de domaine, par exemple admin@avis.software plutôt qu’une adresse classique de type Hotmail ou Orange. Gmail, Yahoo et AOL ne peuvent être utilisés.
Enfin, indiquez le nom de l’expéditeur. C’est le nom qui sera visible quand ils recevront votre message.
D’autres fonctionnalités plus avancées sont disponibles mais plutôt réservée aux professionnels (activer le suivi Google Analytics, attribuer des tags à la campagne, insérer une pièce jointe, personnaliser le champ du destinataire, etc.).
On entre dans le vif du sujet. C’est ici qu’on va ajouter du contenu à notre email et le mettre en forme. Pour le personnaliser, vous avez le choix entre trois options :
- L’éditeur drag and drop : pour créer des mails responsives grâce au glisser/déposer.
- L’éditeur de texte enrichi, pour créer des messages simples.
- Le code HTML personnalisé pour les utilisateurs expérimentés qui ont besoin de plus de personnalisation.
Chose intéressante, Sendinblue vous permet de créer des templates et de venir les récupérer au moment de la conception de votre email. Si vous envoyez une newsletter chaque mois, vous pourrez aller chercher votre template et le compléter avec les informations que vous souhaitez partager à vos contacts. Vous n’aurez donc pas besoin de refaire un design à chaque fois.
Une galerie de template avec des design tout prêts est également disponible. C’est très utile pour mettre en forme son message, surtout si on manque d’inspiration.
La troisième étape consiste à choisir à qui le message va être envoyé. Dans un premier temps, vous pouvez sélectionner la ou les listes qui recevront votre email.
Si besoin, vous pouvez choisir de ne pas envoyer le mail à vos contacts inactifs. Par défaut, les contact inactifs comprennent ceux qui n’ont pas ouvert et cliqué sur vos messages pendant plus d’un an. Les conditions qui définissent ces contacts aux faibles taux d’engagement peuvent être modifiées.
Il est aussi possible d’ajouter des filtres supplémentaire pour cibler uniquement certains de vos contacts, par exemple ceux qui ont été ajoutés avant ou après une certaine date, ceux qui ont ouvert ou non votre dernière campagne… Les options sont nombreuses et il est même possible de combiner plusieurs filtres.
Avant d’envoyer votre message, vérifier que tout est prêt. Vous pourrez ensuite le programmer. Ici, trois options s’offrent à vous :
- L’envoie immédiat
- La programmation pour un jour et une heure précise
- L’envoie à la meilleure heure, pour maximiser le taux d’ouverture. Chaque contact recevra le mail dans un délai de 24 heures, en fonctions de l’heures où il consulte régulièrement ses message de votre part.
Envoie de SMS
A ce jour, l’envoie de SMS est un moyen puissant de toucher une plus grande partie de son audience. Qui d’entre nous n’ouvre pas les SMS qu’il reçoit sur son téléphone portable ? Ce moyen de communication est encore peu répandu chez les petites entreprises.
Sendinblue rend les campagnes d’envoie de SMS accessibles à tous. Vous pouvez même envoyer des message sans vous abonner au service, grâce aux SMS prépayés. Je vous en parle davantage dans la partie consacrée aux tarifs.
Tout comme les emails, les SMS peuvent être personnalisés selon les caractéristiques de votre audience et les informations dont vous disposez.
Le live chat
Sendinblue vous permet d’insérer un chat sur votre site internet. Vous pourrez ainsi communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site ou de votre boutique en ligne. Cette fonctionnalité n’est pas disponible gratuitement, mais uniquement pour les abonnés au plan Premium.
Le marketing automation
Cette fonctionnalité est très recherchée et tout aussi puissante. Le marketing automation permet de créer des scénarios qui vont s’exécuter automatiquement selon les actions de votre audience. Vous pourrez par exemple envoyer un message automatiquement aux personnes qui s’inscrivent à votre newsletter, un SMS avec un code promo le jour de l’anniversaire de vos contacts, relancer les personnes qui ont abandonné leur panier, etc.
Vous l’avez compris, les possibilités sont nombreuses. Pour créer votre scénario, plusieurs étapes sont requises.
9 types de scénarios sont disponibles : le scénario personnalisé, le message de bienvenue, la date d’anniversaire, la visite d’une page, un événement sur votre site internet, l’achat d’un produit, une activité marketing, une activité transactionnelle ou un panier abandonné.
Choisissez le nom de votre scénario. Vous pouvez aussi cocher une case pour autoriser vos contacts à entrer plusieurs fois dans le scénario une fois qu’ils l’ont terminé.
Si vous optez pour le scénario personnalisé, il faut choisir un point d’entrée basé sur :
- L’activité des emails (activités des newsletters ou des emails transactionnels).
- L’activité des contacts (anniversaire, condition sur un attribut des contacts, ajout d’un contact à une liste, ou si le contact correspond à un filtre).
- La soumission d’un formulaire.
- Une activité liée à votre site (visite d’une page, clic sur un lien ou événement personnalisé).
Ensuite, vous pourrez personnaliser votre automation en ajoutant des actions et des conditions. 12 actions sont disponibles, et 4 conditions.
Les 12 actions :
- Envoyer un email
- Envoyer un SMS
- Envoyer une notification
- Ajouter le contact à une liste
- Ajouter le visiteur à une audience de retargeting
- Retirer le contact d’une liste
- Appeler un Webhook
- Modifier un attribut du contact
- Blacklister un contact
- Lister un autre scénario
- Aller vers une étape
- Enregistrer une conversion
Les 4 conditions :
- Ajouter un délai
- Attendre jusqu’à
- Condition IF / ELSE
- Répartition A/B
Comme vous pouvez le constater, les fonctionnalités de Sendinblue sont très avancées pour ce qui est du marketing automation. A mon sens, c’est une des gros points positifs de cet outil.
En plus des fonctionnalités que nous venons de voir, Sendinblue permet aussi de faire du lead scoring. Vous allez pouvoir attribuer des points à vos contacts selon leurs caractéristiques et les actions qu’ils effectuent.
Le lead scoring permet donc d’afficher le bon message et le bon contenu à vos prospects en fonction de leur niveau de qualification.
Ces fonctionnalités avancées font de Sendinblue un outil entièrement adapté aux besoins des professionnels (entrepreneurs et entreprises).
Le CRM
Sendinblue propose également un CRM (Customer Relationship Management). Cet outil centralise toutes les informations de vos contacts.
Vous pourrez voir l’historique de toutes les actions menées jusqu’alors pour chaque contact et créer des listes d’utilisateurs en fonction de critères bien définis.
Le CRM permet également de créer des tâches, de les programmer et de les assigner à un membre de votre équipe. Vous pourrez également paramétrer les notifications pour avertir vos partenaires lorsque :
- Une tâche leur est assignée
- Un contact leur est assigné
- Pour qu’ils reçoivent un rapport hebdomadaire de leurs tâches.
Si vous n’avez pas encore de CRM et que vous travaillez en équipe, le Customer Relationship Management de Sendinblue peut s’avérer fort utile.
L’avantage, c’est qu’il est gratuit. On peut même l’utiliser avec la version gratuite de Sendinblue.
Les emails transactionnels
Sendinblue permet d’envoyer des emails transactionnels. Il s’agit de l’ensemble des emails envoyés automatiquement après certaines actions des utilisateurs comme un reçu de paiement, la réinitialisation d’un mot de passe ou le suivi de livraison d’un produit.
Le logiciel français permet de séparer la partie email marketing et la partie des emails transactionnels, indispensable dans de nombreux cas comme par exemple pour les sites de e-commerce.
Les emails transactionnels peuvent être paramétrés grâce au plugin de Sendinblue (qui fonctionne avec WordPress, Prestashop, Woocommerce…), mais aussi avec les paramètres SMTP ou via l’API.
Formulaire et landing pages
Sendinblue met à votre disposition plusieurs outils pour vous permettre de transformer vos visiteurs en contacts. Pour cela, vous pouvez créer des formulaires connectés à vos listes, et même des landing pages.
Support et service client
J’ai eu l’occasion d’utiliser Sendinblue pour un de mes business en ligne. J’ai contacté l’assistance à trois reprise (par ticket). J’ai obtenu à deux reprises une réponse en moins de 2 heures. La troisième fois, on m’a répondu en 4 heures.
Pour un service client qui fonctionne par ticket, je pense qu’on peu dire que l’équipe de Sendinblue est réactive. De plus, le support est sympathique et prêt à aider ses clients.
Sendinblue, combien ça coûte ?
Pour avoir comparé et testé de nombreux logiciels d’emailing, je peux vous dire que Sendinblue fait partie des plus attractifs en terme de tarifs.
- Sendinblue propose une version totalement gratuite qui fait partie des meilleurs logiciels emailing gratuits. Certes, les fonctionnalités de cette dernière sont limitées mais on peut tout de même envoyer jusqu’à 300 emails pour jour et avoir un nombre illimité de contacts.
- La formule Lite (à 19€), permet d’envoyer jusqu’à 40000 emails par mois sans aucun limite journalière.
- La formule Essentielle (à 29€) est selon moi la plus intéressant puisqu’elle permet de supprimer le logo Sendinblue et d’envoyer jusqu’à 60000 emails par mois.
- Tous ceux qui ont besoin d’envoyer jusqu’à 120000 emails par mois et du marketing automation devront se tourner vers la formule Premium à 49€ par mois.
- Pour les entreprises ayant des besoins spécifiques, vous pouvez contacter Sendinblue pour obtenir une formule adaptée à vos besoins.
Si vous décidez de vous abonner à Sendinblue, n’oubliez pas que vous pouvez bénéficier de 20% de réduction en choisissant la formule annuelle.
Sendinblue, le verdict
Sendinblue fait incontestablement partie des logiciels emailing les plus abordables. Pourtant, il propose à ses utilisateurs un vaste panel de fonctionnalités allant du simple envoie d’email jusqu’à du marketing automation très avancé, sans oublier le SMS marketing, le CRM gratuit qu’il propose, les formulaires de capture et les landing pages, …
Vous n’êtes pas encore convaincu ?
Je vous conseille d’essayer la version gratuite de Sendinblue. Cela ne vous engage à rien et vous permet de tester le logiciel (à hauteur de 300 emails par jour) sans avoir à payer quoi que ce soit ou à entrer votre numéro de carte bancaire.