Mailchimp est sans doute le logiciel emailing le plus connu dans le monde entier. Malgré les nombreux concurrents dont elle dispose, cette solution reste le leader incontestable de l’emailing.
Mailchimp s’adresse à tous ceux qui ont besoin d’optimiser leur marketing par email, et plus particulièrement aux startups, aux entreprises, aux sites e-commerce et aux développeurs d’applications. Cet outil permet notamment :
- D’envoyer un email à son audience en quelques minutes.
- D’automatiser son marketing par email.
- D’analyser les résultats de ses actions marketing.
Le statut de logiciel emailing numéro 1 de Mailchimp est-il encore mérité ? C’est ce que nous allons voir ensemble à travers ce test. Si vous êtes voulez comparer plusieurs solutions, je vous recommande découvrir notre comparatif de logiciel emailing.
Avantages et inconvénients
On aime 👍
- La version gratuite jusqu'à 2000 contacts
- Les nombreuses fonctionnalités
- Le marketing automation
- Le CRM et les sondages
- Création de formulaires et de landing pages
- L'éditeur drag and drop (pour personnaliser les emails, les landing pages et son site internet).
On n'aime moins 😞
- Le support client
- L'interface peu intuitive
- Le prix
- Le site n'est pas traduit intégralement en français
Présentation de Mailchimp
Le logiciel emailing Mailchimp est créé en 2001 par Ben Chestnut et Dan Kurzius. Initialement destiné aux petites et aux moyennes entreprises, la startup prend de l’ampleur. En 2007, Ben et Dan ferment leur agence pour se concentrer uniquement sur leur nouveau projet. En 2008, ils lancent une offre gratuite jusqu’à 2000 contacts (encore disponible actuellement). Les deux américains disruptent complètement le marché de l’emailing et connaissent un pic de croissance qui fait de Mailchimp l’outil le plus utilisé à travers le monde. Au total, c’est plus de 8 millions de comptes créés et pas moins de 2000 emails envoyés chaque jour !
20 ans après sa création, les fonctionnalités proposées par Mailchimp sont nombreuses :
- Gestion de l’audience
- Campagnes d’emailing
- Marketing Automation
- Landing pages et formulaires
- Et beaucoup d’autres fonctionnalités
Je vais vous les présenter dans cet article avant de vous partager mon avis.
Gestion de l'audience
Mailchimp propose différents outils pour vous aider à mieux gérer votre audience et à la mettre au centre votre stratégie.
Premièrement, vous pouvez vous rendre dans l’onglet « Audience« . A cet endroit, vous disposez de statistiques à propos de vos contacts. On peut voir quel est leur niveau d’engagement, d’où ils viennent sans oublier les données démographiques prévisionnelles qui permettent d’estimer précisément les caractéristiques de votre liste.
Avec la version gratuite, une seule audience est disponible. C’est déjà bien pour commencer, sachant qu’il est possible de créer des tags pour segmenter les inscrits à l’intérieur de cette audience. Si vous êtes abonné à Mailchimp, vous pourrez créer plusieurs audiences sans aucun problème.
Vous avez aussi la possibilité de créer des groupes. Vos contacts seront attribués à un groupe en particulier en fonction de leur réponse à un champ spécialisé (par exemple dans un formulaire). Les groupes permettent donc à vos contacts de « se classer eux mêmes ».
Autre fonctionnalité de Mailchimp, le ciblage comportemental. Vous pouvez cibler une partie de vos contacts, en fonction de leurs actions (achats, actions sur votre site, sur votre application) ou de leur engagement dans vos campagnes.
Vous l’aurez compris. Les possibilités sont nombreuses et vous permettront de segmenter au mieux votre audience et d’envisager de nouvelles actions marketing, notamment grâce au CRM (Customer Relationship Management) de Mailchimp.
Campagnes d'emailing
On ne peut pas présenter Mailchimp sans présenter son système de campagne emailing.
Rendez-vous dans l’onglet « Campaigns« . Ici, on arrive sur l’aperçu de nos dernières campagnes avec leurs statistiques.
C’est surtout la création d’une campagne emailing qui nous intéresse ici. Elle se fait en 4 étapes que je vous présente une par une ci-dessous :
Avant d’aller plus loin, on doit commencer par choisir les destinataires de notre audience. On peut sélectionner l’audience de notre choix et grâce à de nombreux paramètres. On peut sélectionner des tags et des segments créés au préalable, mais aussi choisir des segments proposés par défaut par Mailchimp, comme les nouveaux contacts, les contacts les plus actifs, etc.
Une fois que vous avez sélectionné et affiné votre audience, n’oubliez pas de sauvegarder.
Choisissez le nom et l’adresse email de l’expéditeur. Ces deux paramètres seront visibles par votre audience. Pour ajouter une nouvelle adresse, vous devrez d’abord vérifier votre domaine. Mailchimp doit s’assurer que l’adresse que vous indiquez est bien la vôtre pour éviter toute forme d’abus.
Choisissez le sujet de votre email, ainsi que la phrase qui s’affiche juste après. Ne négligez pas cette étape si vous voulez augmenter vos taux d’ouverture !
On arrive à la dernière étape de la création de notre message. Ici, on va pouvoir ajouter le contenu et mettre en forme l’email avant de l’envoyer.
Choisissez un template pour vous aider à créer un visuel attractif. Vous aurez accès à plus de modèles si vous êtes client de Mailchimp.
Après avoir sélectionné celui dont vous avez besoin, vous pouvez le modifier comme bon vous semble grâce à l’éditeur drag and drop (en glisser déposer) de Mailchimp. L’éditeur est très complet et permet de modifier l’ensemble des éléments y compris le footer.
Sur chaque élément, vous pouvez modifier le contenu (changer le texte ou l’image), le style (la couleur, la taille, la police d’écriture) et les paramètres (qui diffèrent selon les éléments).
Une fois que vous avez réalisé les 4 étapes détaillées ci-dessus, vous pouvez envoyer un test dans votre boîte mail. Ensuite, vous pouvez choisir d’envoyer le message immédiatement ou le programmer pour plus tard.
Pour ceux qui préfèrent créer des campagnes plus basiques, Mailchimp propose aussi un éditeur « Plain text », sans fioritures.
Mailchimp permet aussi de créer des A/B tests pour comparer des titres et le contenu d’emails et trouver les plus performants. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les clients.
Marketing Automation
Mailchimp permet de créer un scénario automatisé. Il s’agit d’un ou plusieurs emails qui seront envoyés automatiquement lorsqu’un contact effectue une actions. De nombreux déclencheurs sont disponibles. Il est possible de déclencher un scénario à partir :
- De tags.
- De l’activité des contacts (nouveaux contacts, message après un formulaire, etc.).
- Des actions sur un site e-commerce (panier abandonné, retargeting, achat…).
- De dates et d’événements comme les anniversaires.
- De l’API.
Si cela ne vous suffit pas, vous pourrez même créer et personnaliser vos propres déclencheurs. Les possibilités sont donc multiples.
Ensuite, on peut créer la séquence de mails qui sera envoyée à l’utilisateur. Pour chaque email, plusieurs éléments peuvent être paramétrés :
- Le délai. Demandez à Mailchimp d’attendre plusieurs heures, plusieurs jours ou plusieurs semaines avant d’envoyer votre email.
- Le moment de l’envoi. Par défaut, il est en mode permanent. On peut cependant le personnaliser pour envoyer uniquement des emails en semaine, par exemple.
- Choisir de filtrer uniquement les utilisateurs qui appartiennent à un ou à plusieurs tags en particulier.
- Définir un événement après l’envoi du message (par exemple l’ajout d’un tag).
Comme vous pouvez le constater, la partie marketing automation de Mailchimp offre de nombreuses possibilités.
Cependant, je trouve dommage qu’on ne puisse pas visualiser le scénario sous la forme d’une carte heuristique. Ici, les emails programmés s’affichent comme une liste de haut en bas :
Landing pages et formulaires
Mailchimp permet (notamment avec sa version gratuite) de créer différents formulaires (dont des pop-up) et des landing pages pour récolter plus facilement de nouveaux inscrits.
Mailchimp permet de créer facilement des formulaires qui pourront ensuite être intégrés sur votre site internet. Ils peuvent prendre différentes formes :
- Des formulaires intégrés dans votre contenu (par exemple dans vos articles de blog).
- Des pop-up (au centre de l’écran, dans le coin en bas à droit ou en bas de l’écran).
- Des formulaires personnalisés avec Wufoo ou Squarespace.
Les couleurs, les images et le contenu peuvent être personnalisés. On peut aussi choisir les champs qui apparaissent à l’écran.
Je n’ai pas réussi à traduire les champs comme « Email Address ». Soit cette fonctionnalité n’existe pas, soit elle est bien cachée.
Si vous ne disposez pas de Mailchimp premium, « Made with Mailchimp » apparaîtra sur chacun de vos formulaires, sans que vous puissiez le cacher. Cette mention disparaît une fois qu’on est abonné au service.
Mise à part ces deux petits défauts, l’outil pour créer un formulaire reste pratique et plutôt simple à utiliser. Pour aller encore plus loin, Mailchimp pourrait proposer des formulaires entièrement personnalisable grâce au glisser déposer.
Mailchimp permet aussi de construire des landing pages.
Plusieurs templates sont disponibles et peuvent vous servir de base de travail.
Les landing pages de Mailchimp sont entièrement personnalisables. Contrairement aux formulaires, on peut les éditer avec le glisser déposer. On est donc libre de faire ce qu’on veut et d’ajouter tout ce dont on a besoin.
L’éditeur drag and drop présent ici est très similaire à celui qui permet de personnaliser les campagnes d’email. Il est facile à prendre en main.
Ces pages de capture (ou de vente) peuvent être hébergées sur Mailchimp. Dans ce cas, vous n’aurez pas besoin de posséder votre propre nom de domaine. Vous pouvez aussi choisir de les héberger sur votre propre hébergeur.
Dernière chose, les visites peuvent être trackées avec Mailchimp mais aussi grâce à Google Analytics ou au Pixel Facebook.
Autres fonctionnalités de Mailchimp
L’objectif de cet article n’est pas d’énumérer l’ensemble des fonctionnalités de Mailchimp, car il y en a beaucoup. J’ai détaillé celles qui me semblent indispensables. Sachez que ce logiciel emailing évolue et propose de plus en plus de nouvelles fonctionnalités.
Il est par exemple possible de créer des sondage et de les envoyer à son audience pour en apprendre davantage sur ces contacts
Depuis peu, Mailchimp permet par exemple d’enregistrer un nom de domaine (NDD) et de créer son propre site internet personnalisé grâce à un constructeur de page en glisser déposer. Si vous possédez déjà votre NDD, vous pourrez le connecter pour le modifier directement avec Mailchimp.
Mailchimp permet aussi de gérer les réseaux sociaux. Vous pourrez par exemple planifier la mise en ligne de votre contenu sur Facebook, Instagram et Twitter. Il est aussi possible d’utiliser les données et les audiences de votre compte emailing pour créer des campagnes de publicité sur Facebook et Instagram. Vous pourrez créer votre campagne d’email et votre publicité Facebook au même endroit, sur Mailchimp. Personnellement, je préfère gérer mes campagnes directement sur Facebook Business Manager, qui propose plus d’options, mais j’imagine que cette fonctionnalité peut intéresser des débutants !
Ce SaaS (Software as a Service) permet aussi d’envoyer des cartes postales personnalisées à vos contacts, à condition de connaître leur adresse. J’ai trouvé ce concept intéressant, à l’heure où ne pense plus au contenu qui arrive dans notre boîte aux lettres. Comment réagiriez-vous si vous receviez une carte postale suite à l’abandon de votre panier ? Pour vous proposer une promotion ou vous annoncer l’ouverture d’une nouvelle boutique ? Ici, Mailchimp va plus loin que ces concurrents et propose quelque chose de tangible, qui pourra marquer l’esprit de vos contacts. Petit plus, le design des cartes et leurs messages sont entièrement personnalisables. Chaque exemplaire envoyé vous coûtera environ 0,75 centime d’euros.
Intégration de Mailchimp
Mailchimp fait partie des leaders de l’emailing dans le monde. Ils disposent donc d’une intégration avec de nombreux outils. Je ne pourrai pas les citer car la liste est longue. Cependant, le SaaS est compatible avec WooCommerce, Canva, Square, Prestashop, Magento, Drupal…
De plus, Mailchimp fonctionne aussi avec Zapier qui vous permettra de connecter l’outil avec des milliers d’autres logiciels. Les possibilités d’intégration sont donc nombreuses.
Le support client
Mailchimp propose à tous ses utilisateurs des tutoriels (sous forme d’article de blog) pour les aider à utiliser les principales fonctionnalités du logiciel.
Pour avoir accès au support par email et par chat (24/7), il faut au moins payer la formule Essentials. Les comptes gratuits ont seulement accès au support par email (non prioritaire). Si vous voulez obtenir de l’aide par téléphone, il vous faudra choisir la formule Premium que je vous présente ci-dessous.
Sur Truspilot, on peut lire plusieurs avis récents de personnes qui sont déçues du support client de Mailchimp. Je ne l’ai jamais contacté personnellement, mais j’ai l’impression que ce n’est pas leur point fort, contrairement à ce qu’il prétendent sur leur page d’accueil où ils mettent en avant « award for winning Support ».
Mailchimp, combien ça coûte ?
Mailchimp a l’avantage de proposer une version gratuite valable jusqu’à 2000 contacts. Cependant, ce logiciel reste plutôt cher par rapport à ses concurrents.
4 formules sont proposées :
- La formule Free fait de Mailchimp un logiciel emailing gratuit qui permet d’envoyer jusqu’à 10000 emails par mois à un maximum de 200 contacts.
- La formule Essentials (à partir de 9€ par mois) débloque l’A/B testing, les templates et permet de créer jusqu’à trois audiences.
- La formule Standard (à partir de 14€ par mois) débloque en plus les campagnes de retargeting, le marketing automation à partir d’événements ou encore les templates personnalisés.
- La formule Premium (à partir de 281€ par mois) donne accès à l’ensemble des fonctionnalités dont le support par téléphone.
Les tarifs que je viens de vous présenter sont valables pour 500 contacts. Si vous passez de la formule gratuite (jusqu’à 2000 contacts) à la formule Essentials pour 2500 contacts, vous devrez dépenser 28€ par mois. 46 si vous choisissez directement la formule Standard…
Mailchimp, le verdict
Pour avoir testé Mailchimp sur un de mes business en ligne, je trouve que ce logiciel est surcoté. Il propose de nombreuses fonctionnalités, mais son interface et son ergonomie sont à mon sens décevantes pour le leader de l’emailing mondial.
Côté avantages, on doit dire que la version gratuite et ses 2000 contacts est plutôt généreuse. De plus, l’interface de Mailchimp est sobre, même si ce n’est pas celle que je préfère. On peut aussi souligner la présence de nombreuses fonctionnalités qui font de ce SaaS un couteau-suisse en matière de marketing.
Cependant, je trouve que l’interface de ce logiciel pourrait être améliorée. La navigation n’est pas intuitive et une personne qui débute avec Mailchimp aura du mal à prendre ses repères.
Au niveau des tarifs, le prix s’élève rapidement à partir du moment où la liste de contacts grandit. Ce logiciel est donc relativement cher par rapport à ses concurrents.
Le support client peut lui aussi être amélioré.
Si vous êtes à la recherche d’un logiciel emailing, je vous conseille de découvrir d’autres logiciels que nous présentons sur le site Avis.Software avant de vous lancer avec Mailchimp.