Découvrez ici notre test et avis Active Campaign (avril 2020). Ce logiciel d’emailing a pour vocation de renforcer la relation client via une fonctionnalité de chat en ligne, via une segmentation qualifiée et l’attribution de campagnes mailing automatiques personnalisées et stimulantes.
Mais qu’en est-il vraiment ?
Depuis 2019, la plateforme emailing s’impose comme un nouveau leader bon marché qui regroupe une multitudes d’autres fonctionnalités, des campagnes de SMS marketing ou encore un logiciel en machine learning très performant. Active Campaign souhaite offrir un “couteau suisse” aux entreprises et une solution intuitive et bon marché aux plus petites structures.
On peut résumer les facteurs clés de succès du logiciel d’emailing Active Campaign par :
- Des campagnes d’emailing automatiques évoluées
- Outils CRM : attribution de tâches, boîte de réception et widget de chat en ligne pour une relation clientèle personnalisée
- Segmentation des contacts innovante avec une intégration d’outils de scoring et de tagging
Avantages et inconvénients
On aime 👍
- Outil de Scoring : Notation des clients en fonction de leurs actions
- L’intégration de conditions est très intuitive avec des Séquences de mails automatiques et conditions d’affichage des champs de l’éditeur (voir lien)
- L’outil nettoyage de listes de contact
- Outils CRM : attribution de tâches
- Conversation ; l’utilisateur rentre son mail, une fiche contact est créée
- Chat en ligne : Application mobile disponible
On n'aime moins 😞
- Peu de choix de modèles de Mail prêts à l’emploi
- Pas de création de Landing Page avec formulaires intégrés
- Traduction de la documentation incomplète en français
↓ En Savoir Plus sur l’outil emailing ↓
Mon avis sur Active Campaign :
L’un des meilleurs logiciels emailing pour site e-commerce et pour plateforme saas :
Active Campaign se positionne comme l’une des solutions digitales (emailing + crm) pour les e-commerces ou magasins physiques effectuant de la vente de biens ou d’équipements. Cette plateforme est également selon moi l’une des meilleures plateformes emailing pour les agences digitales ou plateformes sas.
En revanche, je ne vous recommande pas la solution si vous êtes un site vendant un service ou un site e-commerce de vente ne nécessitant pas de négociation commerciale (produits à prix bas) comme par exemple pour une activité de dropshipping. En effet, je vous conseille une solution plus économique (sans les outils de Vente). Vous pouvez consulter ici notre article “Comparatif logiciel emailing”.
Logiciel e mailing pour l’enseignement supérieur :
Active Campaign cible également la verticale métier de l’enseignement supérieur. On notera que c’est la seule plateforme d’emailing à avoir réfléchi à cibler ce secteur. Elle répond à leur problème récurrent ; trouver un CRM abordable aux fonctionnalités relativement simples ; la plupart des logiciels de relation client disposant d’une panoplie d’outils et se positionnant comme des “couteaux suisses” pour entreprises. Converser avec vos élèves et formateurs, attribuez leurs des tâches, envoyez leurs de beaux modèles de Newsletters, connectez vous à tous vos outils (large sélection notamment Office 365).
Présentation de Active Campaign emailing
Liste des fonctionnalités communes autres autres concurrents :
- Listes de Contacts
- Campagnes
- Automatismes : Marketing automation
- Editeur de Formulaires
- Rapports : Rapport d’analyse de la performance de vos campagnes
Des fonctionnalités originales :
- Scoring : segmentation des contacts selon des critères de notation, idéal pour obtenir plus de conversions et adresser des messages personnalisés.
- Conversations : chat en ligne automatique (site internet + mobile app)
- Outils CRM qui vont automatiser le suivi des contacts ; attribution de tâches
L’outil « Mise en route » épaulera les débutants dans la création de leur première campagne de marketing par email :
Listes de contacts
L’Acquisition de contacts : Comme beaucoup de logiciels d’emailing, Active Campaign propose sa fonctionnalité de création de Formulaire d’Inscription pour permettre à ses utilisateurs d’acquérir du trafic (contacts).
Ajout de contacts : Pour ajouter des contacts à votre base, il y a plusieurs possibilités :
– L’ajout manuel un contact après un autre
– L’ajout d’une liste préexistante par importation : via un fichier excel (csv ou xlsx, etc)
L’attribution “tags” ou la segmentation de contacts : Dans l’onglet “Contacts”, vous avez accès à toutes les fiches d’informations de vos abonnés. Vous pouvez cocher et éditer plusieurs fiches en même temps. En fonction de leurs intérêts (produits recherchés), de leur provenance (page de destination d’où l’abonné s’est enregistré), attribuez un “tag” à vos contacts afin de les segmenter et d’acquérir des listes d’audiences qualifiées.
Scoring
Cette fonctionnalité est originale et pour moi l’une des valeurs ajoutées de la plateforme de mailing qui va vous permettre d’obtenir une meilleure Segmentation des contacts et des listes de prospects qualifiés ou clients fidèles.
Active Campaign est l’un des seuls logiciels emailing à intégrer le scoring dans ses campagnes d’automatisation. La notation est tout simplement l’attribution d’une valeur numérique. Des points sont ajoutés aux contacts lorsqu’ils effectuent une action ou soustraits lors d’une inaction. Exemples : Lorsqu’un prospect visite une page destination désignée, 3 points lui sont ajoutés. Lorsqu’il n’ouvre pas un mail de promotion, 2 points sont soustraits de sa fiche de contact.
Cela vous permettra d’identifier ceux qui sont le plus engagés et ainsi optimiser vos campagnes Marketing automation ou automatiques. En effet, vous pourrez augmenter ou diminuer la fréquence d’envoi de mails pour les plus fidèles, les déplacer vers une campagne mailing automatique pertinente et plus stimulante.
Pour comprendre le fonctionnement de la plateforme, Active Campaign a automatisé son outil de scoring à son outil de segmentation de contacts (tagging) et son outil d’offres. Elle différencie 2 types de scores :
– Les scores de contact : automatisés en fonction des segments (tags)
– Les scores d’offre : l’attribution de points en fonction d’une action ou inaction face aux offres (promotion, réduction, etc).
Les exclusions : Comme pour les listes de contacts, vous pouvez ajouter une liste d’exclusion par importation ou manuellement en sélectionnant et déplaçant plusieurs contacts à la fois.
“Nettoyage de listes” : Active Campaign propose même un outil de nettoyage de liste de contacts. Supprimez ou déplacez des groupes de contacts en fonction d’un tag commun.
Campagnes et Automatismes
Sur la plupart des plateformes d’emailing, un onglet est réservé à la création de campagnes standard (newsletters), un autre aux auto répondeurs (notifications) et un dernier à la création de séquences automatiques (mails marketing).
Ici, Active Campaign regroupe tout et crée une solution beaucoup plus intuitive :
- “Modèles” et l’Éditeur d’Emails :
Comme tous les logiciels d’emailing, l’éditeur du mail a été conçu en “drag and drop”. Dans “Modèles”, vous trouverez la liste des emails créés et vous pourrez accéder en un clic à l’éditeur. Vous pouvez utiliser les modèles d’emails qui sont peu nombreux sur Active Campaign. Glissez et Déposez champs de textes, des images, des boutons ou autres que vous pourrez personnaliser à votre guise (marge, bordure, hauteur de ligne, etc.).
L’outil est comme beaucoup de logiciels de plateformes d’emailing concurrentes. Cependant, on y trouve certaines fonctionnalités intéressantes notamment la création de Conditions pour chaque champ de texte ; attribution de “tag” pour un clic sur un bouton, intégrer des conditions d’affichage d’une offre (exemple : si l’offre est encore valable) ou encore des conditions d’affichage en prenant en compte la position géographique. Bien sur, vous pourrez optimiser le contenu pour qu’il soit Responsive comme masquer certains champs superficiels sur mobile. Utilisez les attributs de contacts pour personnaliser vos mails (exemple : {{FirstName}}).
- Standard : campagnes classiques qui s’envoient à une date fixe déterminée, notamment les Newsletters.
- Répondeur automatique : l’Auto répondeur d’Active Campaign est réservé à la création d’une séquences de mails fréquents ou Notifications, notamment lorsqu’un utilisateur souscrit à un abonnement. Exemples : Messages de confirmation de mail, message de bienvenue, etc. Ici Active Campaign s’occupe de tout afin qu’on se concentre principalement sur les séquences de mails marketing.
- Automatisé : Tout comme pour l’Auto Répondeur, cet outil sert à la création de séquences de mails avec conditions. Cette fois, celui-ci est réservé à tous les mails marketing. Ces campagnes seront stockées dans l’onglet “Automatismes”.
Pour les Automatisées, vous allez donc créer une séquence ou “scénario” d’une campagne mailing. La différence avec un Auto Répondeur est qu’ici vous devez choisir un élément “déclencheur” qui va conduire à votre séquence de mail. Là où pour un auto répondeur, le déclencheur est l’inscription de l’utilisateur à un formulaire, ici on va pouvoir aller beaucoup plus loin en décidant de démarrer notre séquence à partir du moment où un utilisateur effectue une action spécifique.
Ajoutez plusieurs déclencheurs, des séparateurs (conditions) et multiples actions spécifiques ;
- “Split Testing” :
Comme beaucoup de logiciels, cette fonctionnalité permet de comparer la performance de plusieurs mails à la fois (jusqu’à 5 mails) ; taux d’ouverture, taux de clics, etc.
Mais Active Campaign va encore plus loin puisque vous aurez accès à des données sur la performance des séquences de mails. Ou testez différentes combinaisons de messages (mails) et d’offres.
A/B testing de messages :
A/B testing de séquences :
- “Rss déclenché” : La création de mails automatiques avec du contenu provenant de votre blog ou site web. L’avantage ici est qu’il vous sera facile de mettre en place la configuration. Si vous comptez faire quelques intégrations en Rss, dans ce cas je vous conseille de passer directement par l’éditeur de mail “drag and drop” et de glisser le champ “Flux Rss” sur votre email.
Il vous suffira de renseigner le champ RSS à trouver dans le code html. Ouvrez le code html via la commande Ctrl+U ou ⌘-Option-U sur Mac puis une fois le code source ouvert, faites “Commande + F) et taper “RSS” dans la barre de recherche. Copier/coller le lien.
Intégration via l’éditeur :
- “Basé sur une date” : La création de mails automatiques en fonction d’événements aux dates récurrentes et fixes (anniversaire de l’utilisateur, date d’abonnement, etc.).
Création de Formulaires d'inscription
Active Campaign a conçu comme tous les Logiciels d’Emailing un Editeur Drag and Drop de formulaires.
Ici, la valeur ajoutée de la solution est de proposer 4 types de formulaires différents à disposer différemment sur votre site web :
– Formulaires Inline : Formulaire simple intégré au contenu de vos articles.
– Formulaire Boite Flottante : Une vignette en bas à droite de la page apparait (à l’image d’un chatbot)
– La Pop Up : Cette vignette s’affichera dès lors qu’un utilisateur entre sur votre site web. Vous pouvez décider de donner l’accès au contenu de vos pages uniquement dans le cas où l’utilisateur renseigne son mail.
– La barre Flottante : Très peu utilisée et pourtant un outil ultra pertinent, le formulaire est intégré en dessous du menu principal en haut de votre Landing Page.
Fonctionnalités et outils CRM
Active Campaign a pour objectif d’accroître le nombre de conversions grâce à ses outils d’automation. Mais la plateforme va encore plus loin avec ses outils CRM et cherche à rationaliser vos actions pour investir le plus possible sur les leads qui ont le plus de chance d’être convertis; quand utiliser le nurturing (fidélisation) et quand attribuer des messages personnels.
- Dans l’onglet Contacts, utilisez “La gestion des tâches”; Cet outil vous permettra d’attribuer différentes tâches aux utilisateurs ; appels, déjeuner, emails, etc. Il s’adresse essentiellement aux sites d’ecommerce ou magasin de vente aux détails. Cette fonctionnalité est très utile si vous avez opté pour la fonctionnalité “Conversations” (voir la section ci-dessous). En effet, le widget de chat en ligne vous permettra d’interagir directement avec prospects ou clients. L’outil “gestion des tâches” vous permettra dans le cas où l’utilisateur souhaite passer à l’achat, d’assigner à vos commerciaux la tâche ’’appel’ ou encore dans le cas où l’utilisateur requiert l’assistance, d’assigner à votre assistant de relation clientèle la tâche “email’.
- Les Opportunités (onglet “Offres”) :
Ici vous centralisez l’état actuel de vos opportunités ; ventes déjà effectuées, les opportunités à contacter ou encore actuellement en contact. Ces informations seront utiles pour vos commerciaux ou vos chargés de relation clientèle. A l’image de Trello, créez des champs différents de tâches, glissez / déposez les.
- Grâce au Machine learning, concentrez vos actions sur les leads qui présentent des possibilités de gains élevés. Avec ces Rapports de chances et combiné avec le scoring et le tagging, vous allez pouvoir en connaître davantage sur vos audiences et concentrer toutes vos actions sur ces personnes.
- Conversations : Cette fonctionnalité vous permettra d’interagir avec vos clients par le biais d’emails et d’un chat en ligne disponible depuis votre site web.
Le premier outil est la réunification de toutes les conversations que vous ayez pu avoir avec vos clients que ce soit par le chat en ligne ou par email. En allant dans “Conversations”, vous aurez tout simplement accès à une boîte de réception.
– De cette boîte de réception, vous pourrez interagir avec vos clients en direct soit par chat soit par email !
- Automatisez les “Conversations” : Les “contacts” : Vous pouvez effectuer ajouter un formulaire de réponse automatique dans votre widget de chat. Une fois le champ renseigné par le visiteur, une fiche contact lui sera automatiquement créée. Segmentez votre base de contacts au fur et à mesure, grâce aux tags. Assignez pour chaque contact créé des tags.Exemple concret : Vous disposez d’une boutique e-commerce proposant produits cosmétiques faits maison. Lors de la création du chat, vous optez pour une liste de vos différents produits / catégories de produits. Ici un utilisateur rentre sur le chat d’une page quelconque et choisit la catégorie “crème hydratante”. Lorsqu’il renseignera son email, une fiche contact sera créée automatiquement sur votre compte Active Campaign. Vous pouvez lui assigner manuellement le tag “creme_hydratante” ou de façon automatique.Plus tard, vous souhaitez communiquer uniquement auprès de vos prospects intéressés par des crèmes de soin bio. Vous décidez d’y intégrer tous vos prospects pour les crèmes hydratantes. Vous pourrez en un clic segmenter votre base de contacts en listes grâce aux “tags” mis en place.
- Les offres : Nous l’avons vu précédemment, l’outil “Offres” vous permet de centraliser toutes vos différentes offres (différentes promotions, coupons de réduction, parrainage, etc). Pour chaque nouveau contact, vous pouvez décider d’automatiser l’envoi d’une offre.
- Les Audiences personnalisées Facebook ; A l’image des “Contacts”, en ajoutant des tags à vos nouvelles fiches contacts, ceux-ci sont envoyés directement dans l’une de vos listes d’Audiences Facebook.
- Les “sièges” ou comptes utilisateurs : Si vous êtes une entreprise, vous pouvez créer différentes adresses mails, une consacrée à la vente (exemple: sales@avis-software.com), une autre consacrée à la relation clientèle (exemple : infos@avis-software.com). Chaque “agent” utilisateur qui dispose d’un siège sur Active Campaign aura la possibilité de répondre sur le chat avec son mail qui lui est propre. Vous pouvez ajuster le niveau d’accès de vos utilisateurs depuis les Paramètres.
Pour terminer avec cet outil, toutes vos conversations sont stockés avec vos utilisateurs. Le jour où un ancien client ou prospect revient vers vous et réutilise le chat, l’ancienne conversation ré-apparaîtra automatiquement dans votre boîte de réception. Pour aller encore plus loin, si vous utilisez la fonctionnalité “Offres”, les fiches contacts de vos “clients” sont agrémentées d’informations commerciales (montants des achats passés, catégorie de produits, etc). Vous disposez d’infos concernant l’activité de l’utilisateur (nombre de visites sur le site web, les supports et appareils utilisés).
Rapports et Machine Learning
Active Campaign fournit un très bon outil pour centraliser nos données sur la performance de nos campagnes mailing. A l’image de ses deux plus gros concurrents, Active Campaign a bien pensé son machine learning et ses tableaux d’analyses pour remonter rapidement des données pertinentes. Par ailleurs, je vous invite à jeter un oeil à notre Avis sur Sarbacane et Avis sur SendinBlue qui sont ses deux gros concurrents et qui fournissent tout d’eux un Machine Learning très poussé.
J’ai tendance à dire que pour la configuration de l’envoi de nos campagnes mails, les machines sont notre meilleur allié. Ici je dois dire que j’ai été plutôt surpris par l’outil proposé notamment par sa présentation. Toutes les données sont affichées et on peut rapidement décocher pour certaines informations. Le fait de partir de toutes les informations pour ensuite les segmenter est selon moi beaucoup plus pertinent que de partir d’une feuille blanche et des les ajouter pas à pas.
Le machine Learning va vous permettre ici d’accéder à :
– L’envoi prédictif : en se basant sur des données fiables, celui-ci détermine le moment propice où envoyer vos emails pour obtenir plus de lectures et d’ouvertures. Vous pourrez comparer en direct l’évolution de l’engagement entre l’envoi à l’heure choisie et l’envoi à l’heure recommandée. Côté configuration, lors de la création d’une campagne emailing, il vous suffira de cocher la case “envoi prédictif”.
– La probabilité de gain : vos opportunités sont quantifiées en pourcentage
Prix et Grille de tarifs
Les prix d’Active Campaign varient selon 4 formules et selon le nombre de mails que vous souhaitez ajouter à votre base de contacts.
Parmi les 4 formules disponibles, la première formule « Lite » propose tous les outils suffisants pour réaliser un marketing par email efficace. En revanche, si vous voulez réaliser de l’SMS marketing ou obtenir des campagnes d’automatisations beaucoup plus évoluées, nous vous conseillons la formule « Plus ».
Dans le cas où vous êtes une entreprise et que vous souhaitez disposer des fonctionnalités avancées du Split Testing, d’un coaching dédié et personnalisé et d’un nombre d’utilisateurs non restreint, la formule Entreprise sera la plus adéquate. Mais pour cette dernière je vous recommande le logiciel Sarbacane plus économique et aux fonctionnalités semblables !
Comptez seulement 9$ pour une base de 500 contacts. Le prix grimpe proportionnellement à la taille de votre base de contacts comme la plupart des politiques de prix de logiciels E mailing concurrents.
“Conversation” et son widget chat en ligne : Cette fonctionnalité est vendue en tant qu’extension à tous les clients de ActiveCampaign et quel que soit leur forfait choisi.
Le prix est fixé par “agent” (utilisateur) c’est pourquoi vous devez décider du nombre d’utilisateurs qui aura accès à l’outil. Actuellement, il y a un prix spécial de 9$ par agent par mois. Le tarif habituel est de 19$ par agent / mois.
