GetResponse Logiciel Emailing : test et avis

1. Marketing par Email :  Correspond aux Newsletters (non automatisées et sans attributs de contacts)
2. Auto-Répondeurs : Correspond aux mails “automatisés” avec attributs de contact ;

• les Email de Notifications (prise de contact après inscription, félicitations après un achat, email suite à l’abandon du panier, anniversaire, etc), mais également les Emails Marketing (promotions)
• les Emails marketing et emails de notifications mais où sont les emails transactionnels dans tout cela ? 

Les e-mails transactionnels ou de service (exemple: Suivi de commande) sont uniquement accessibles par les entreprises et font partis d’une “add-on” complémentaire payante, leur prix est basé sur une limite d’envoi mensuelle et fixé par les commerciaux. Si vous êtes intéressé par l’envoi d’emails transactionnels, je vous renvoies plutôt sur autre solution mailing nommée Sarbacane et son outil “TipiMail”.

Ces deux outils vont permettre de concevoir nos Modèles Templates d’email Marketing et de Notifications.

Deux possibilités de conception comme pour tous les logiciels d’emailing : 

• Partir de zéro en le concevant nous même via l’éditeur ou en html
• Partir d’un Modèle prêt à l’emploi proposé sur la plateforme. 

Conseil : Ne pas utiliser les modèles préexistants car trop souvent chargés en images ce qui peut être en décalage avec votre image (peuvent paraître trop “commerciaux”) ou peut équivaloir à une baisse de délivrabilité.

L’Editor (Constructeur de Page) :

L’outil est très intuitif et plutôt suffisant même s’il n’offre que les fonctionnalités minimum requises. En amont il vous faudra choisir la structure du mail (nombre de blocs). Et ce n’est que par la suite que vous pourrez éditer le contenu. De plus, en mettant de côté le design vieillissant du Builder, les fonctionnalités sont assez restreintes (pas d’intégration de google maps/store locator par exemple). 

En terme d’organisation, on pourra apprécier la séparation entre emails marketing et Auto-Répondeurs c’est à dire la séparation entre les Modèles de mails avec attributs de contacts et les mails marketing sans attributs.

Cette fonctionnalité a pour objectif de vous aider à mettre en place un scénario d’automatisation ou “workflow automatisé” de vos Mails. Pour faire simple, l’objectif est permettre à nos prospects de recevoir des messages en fonction de leurs actions et de récompenser leur engagement. 

Exemple : On a un prospect qui s’inscrit à un webinaire ou à un jeu concours, dans ce cas je vais mettre en place toute une séquence de mails pour pousser mon prospect à l’achat. S’il achète, il sortira de notre séquence de mails et/ou rentrera dans une nouvelle séquence. 🙂

Le scénario ou “workflow” est appelé sur la plateforme “flux de travail”. L’outil est bien pensé, on va sélectionner les Modèles de Mail que l’on souhaite ajouter à notre scénario. Suite à cela, on va gérer l’arborescence de notre scénario. Comme Sarbacane, GetResponse fait très fort en ajoutant ici une MindMap.

Lorsque l’on crée un scénario d’automation, il est conseillé de suivre le “Funnel”. Cette notion de funnel marketing est utilisée pour désigner le parcours d’achat de l’internaute. Celui-ci commence par l’Acquisition de “Trafic” (=Visiteur). La seconde étape consiste à faire de ce visiteur un Prospect Qualifié. Désormais le prospect est acquis mais il faut le transformer en Client. Dans une ultime étape du funnel de vente, ce client doit être fidéliser.

Ainsi si on suit ce funnel en Emailing, on est certain d’avoir un Scénario organisé et rentable. 

Le Funnel GetResponse répond à trois objectifs :

• Générer des Ventes pour promouvoir vos produits ou vos services en ligne.
• Acquérir plus de prospects : obtenir des contacts (leurs emails) en les incitant à s’abonner.
• Obtenir de nouveaux participants pour des webinaires, attirer de futurs clients.

Cet outil est selon moi la principale valeur ajoutée de GetResponse et s’adresse clairement aux débutants de l’emailing marketing, les Entrepreneurs.  Là où les autres plateformes d’emailing ne donne que les outils, ici GetResponse accompagne l’internaute dans la création de son scénario en lui donnant du sens. 

GetResponse fournit des modèles prêts à l’emploi qui sont modifiables et personnalisables. Un formulaire est “dynamique”. Il peut être composé de deux pages principales et est accompagné d’une page de remerciement. Vous l’aurez compris, l’idée est ici d’effectuer de l’A/B testing; on a deux versions différentes de mails afin de voir celle qui convertit le mieux. Pour aller plus loin, le logiciel publie les deux versions et choisit lui même celle à afficher en priorité en fonction des statistiques de conversion. Petit inconvénient, le “drag and drop” pour la conception d’un formulaire est très intuitif. Cependant, on est assez limité dans le cas où l’on souhaite gérer le contenu.

Enfin, vous aurez également la possibilité de créer une pop-up. Il ne s’agit que d’un formulaire. Sur l’éditeur, allez dans “Agencement” et choisissez la propriété d’affichage “Pop-over”. Vous aurez un accès à d’autres personnalisations de style (transparence, affichage dynamique, etc). Vous pourrez l’ajouter facilement à votre page de destination créée avec GetResponse. Si ce n’est pas le cas et que vous utilisez un CMS (WordPress, wix, etc), vous aurez la possibilité de copier un bout de code html directement dans votre thème wordpress.

La plupart des outils emailing proposent cet outil de création de pages de destinations. En effet, lorsque l’on crée un site web, ces pages ne sont pas mises en valeur, elles sont optimisées pour créer du trafic mais très peu pour convaincre les prospects de passer à l’action. GetResponse apporte lui aussi son éditeur “Drag and Drop” qui veut dire littéralement “Glisser et Déposer”.

Avec plus 110 Modèles de Pages de destination prêtes à l’emploi, il vous sera conseillé de repartir à zéro d’une page blanche pour que celle-ci corresponde réellement à votre offre. Le logiciel éditeur est assez vieux comme le laisse penser le design de l’outil ou encore le design des boutons de partage de “réseaux sociaux”. Aussi, on ne trouve pas la possibilité d’intégrer un store locator (localisation google maps).

Tout comme pour les formulaires, l’A/B Testing est disponible, on a la possibilité de créer deux pages de destinations différentes pour un même mail. Ainsi vous pourrez voir quelle page génère le plus de trafic, le plus de paiement/inscriptions.

L’une des valeurs ajoutées de l’outil est l’intégration rapide de pages transactionnelles comme par exemple la page de remerciement. Pour cela, vous aurez accès à un large choix encore une fois de Modèles prêts à l’emploi. Beaucoup de logiciels proposent un Éditeur d’images avancé mais je dois dire que celui de GetResponse est très abouti. Enfin, vous aurez bien sûr la possibilité d’y intégrer certains API comme Analytics.

L’objectif de GetResponse est clair, regrouper au même endroit toutes les solutions marketing et cet outil le confirme. 

Mais quel est l’intérêt de passer par GetResponse mise à part le regroupement des deux outils ? Celui-ci servira aux débutants et les guidera afin de mettre en place leur communication Facebook via la création d’Annonces et de Formulaires.

L’outil Social GetResponse répond à un besoin; obtenir une base de contact solides et intervient en amont de l’emailing. L’objectif est aussi pour l’utilisateur d’acquérir davantage d’adresses mails. Je suis persuadé que beaucoup d’entrepreneurs ont souscrit à GetResponse sans même avoir de base de contacts solides.

Nous n’avons vu qu’une relation unilatérale où Facebook alimente GetResponse mais en réalité ces deux logiciels s’implémentent l’un et l’autre ;

Grâce à “Facebook Pixel”, on va pouvoir créer de nouvelles audiences Facebook provenant de nos pages de destination et formulaires GetResponse en un seul clic. Il nous suffira de poser le pixel (bout de code) sur notre bouton “call to action” (exemple : bouton de paiement de notre page de destination). Ainsi lors de la création d’annonces facebook, on aura la capacité de cibler une audience beaucoup large et qualifiée. 

Vous êtes une PME, ou entrepreneur vendeur de formation, cet outil peut vous servir. GetResponse est la seule solution emailing à consacrer plusieurs fonctionnalités aux Webinaires ;

• L’Éditeur de Mail : Invitations pré-remplies et Rappels. Comme pour le reste, vous aurez accès à une banque de modèles prêts à l’emploi. La programmation est ultra simple, il suffit de renseigner la date et l’heure de l’événement et GetResponse s’occupe de tout le reste. 
• Le jour de l’évènement ; les participants et l’organisateur peuvent utiliser les outils interactifs : chat, sondages, partage d’écran, tableaux blancs ou encore l’intégration de YouTube. De plus, ils peuvent même accéder au webinaire via leur téléphone car GetResponse fournit une application à l’occasion.
• A la fin du webinaire : obtenez un rapport de participation que vous pouvez joindre rapidement aux participants ou autres personnes. 

Comme toutes les solutions mailing ;

• Données en temps réel : taux d’ouverture, taux de clic, objectifs (conversions : inscriptions par exemple), etc.
• Données support : Quel appareil utilise l’internaute ? (mobile, ordinateur, tablette)
• Données géographiques : D’où vient l’internaute ? (Aperçu Map monde)

En revanche, vous aurez également accès à des données de fond beaucoup plus pertinentes :

• Statistiques A/B testing : comparaison entre deux mails (en vous basant sur le taux d’ouverture ou de désinscription par exemple)
• Statistiques d’auto-répondeurs ou mails automatisés : Ce segment de données est le plus intéressant. Ainsi on va pouvoir voir où le parcours de l’utilisateur est rompu, quel mail est le moins pertinent aux yeux du lecteur et quelles informations l’ont amené à se désintéresser de votre produit ou offre.

Vous allez donc pouvoir retravailler les messages des mails “défaillants”.

• Statistiques d’abonnés ou de listes de contact : Aperçu sur le nombre de personnes encore abonnés  (affichage graphique ou tableau)
• Statistiques de partage sur les réseaux sociaux
• Statistiques segmentées en sous groupes: Vous n’avez pas configuré de campagnes automatiques ? Pas de soucis, GetResponse propose des listes de contact segmentées (ceux qui ont ouvert le mail, ceux qui cliqués sur le lien, etc)

Il est également possible de poser un code de suivi sur les pages de notre site web afin de remonter les visites, inscriptions de prospects provenant de nos campagnes emailing. Ainsi, vous pourrez analyser la performance de vos campagnes efficacement.

Enfin, vous pourrez automatiser et configurer l’envoi de rapports intelligents (graphiques) à vos collègues de travail pour le suivi de vos campagnes emailing.

Le support client est disponible 24h/24 et 7jours/7. 

Vous pouvez le contacter :

• Par chat en ligne en direct : Communication en anglais 
• Par téléphone
• Par mail

Le Centre Aide (documentation) est en majeur partie en anglais. Cependant, il semblerait que GetResponse soit actuellement entrain de traduire toute sa documentation en français, une partie étant déjà en ligne.