Ayant déjà plus de 2 ans d’expérience en e-commerce, j’ai pris le temps de tester différentes plateformes SAAS afin de trouver la meilleure solution où créer son site e-commerce. Aujourd’hui, il est temps de donner un avis détaillé sur Wix, la boutique en ligne israélienne qui fait parler d’elle sur le plan marketing avec plus de 160 millions d’utilisateurs. Mais qu’en est-il vraiment ? Est-elle la référence numéro un pour créer sa boutique en ligne? C’est la question à laquelle je vais tenter de répondre en vous aidant à choisir le logiciel qui correspond réellement à vos besoins. Je vous recommande vivement de lire notre Comparatif sur les solutions de création de boutique e-commerce.
Avantages et inconvénients
On aime 👍
- Rapidité de mise en place et outil très intuitif pour les débutants
- Galerie d’images et images vectorielles gratuites et libres de droits
- Nombreux Mails auto Répondeurs
- Widget chatbot intégré
- Création de logo rapide et cartes de visite (Sauf dans la formule Basique)
- Créations vidéo rapide pour des posts ou story de réseaux sociaux ! (Wix Ascend)
On n'aime moins 😞
- La politique tarifaire : les outils marketing disponibles uniquement via Wix Ascend
- Editeur lent et bugs fréquents
- Qualité du Service Client : non réactif et qui renvoie régulièrement sur le Centre Aide
- Pas d'avertissements d'état de stock pour les utilisateurs
- La plupart des applications disponibles indispensables sur l'App Market sont freemium c'est à dire limitées en version gratuite. (Exemple : l'App Commentaires)
- Outil API assez limité (indicateurs de performances des ventes uniquement)
Présentation des fonctionnalités de Wix
- Gestion multi comptes utilisateurs
- Hébergeur inclus
- Ajout de fiches produits avec Import-export de fichiers (format csv)
- Outil de création Drag-and-drop ou “Glissez Déposez”
- Outil de création de pages Blog optimisé
- Gestion des commentaires et avis
- Outil de création de Mails Standards : Newsletters, Offres ou encore une annonce. Les Mails transactionnels sont à paramétrer soi même (message de bienvenue, bienvenue, etc).
- Systèmes de paiement (Visa, Mastercard, Paypal et bien d’autres via les plug in)
- Site multilingue : traduction manuelle combinée avec l’outil Wix Multilingue (ajout d’un menu de langues disponibles)
- Outil de création de coupons de réduction (online seulement)
- Données statistiques (visites, taux rebond, nombre de formulaires, commandes par client, taux de conversion et revenus par client, panier moyen, meilleurs clients)
Fonctionnalités non présentes :
- Mails automatiques (sauf panier abandonné)
- Pas d’outils de gestion webinars
Configuration, Thème, Rgpd
Le nom de domaine sur la première année est gratuit avec Wix, uniquement si vous optez pour un engagement annuel.
De plus, Wix vous suit dans l’intégration du nom de domaine comme la plupart de ses concurrents. Cependant vous ne trouverez pas de nom de domaine en « .fr ». Je vous recommande vivement d’acheter un nom de domaine via un registrar externe.
La plateforme e-commerce propose une variété de thèmes. Certains ont des plug-ins pré intégrés, d’autres n’ont que le strict minimum. Par exemple, si vous choisissez un thème lié à l’Art et à la Décoration, vous trouverez un thème que j’apprécie tout particulièrement “Céramic”. Sur celui-ci, on trouve des boutons de réseaux sociaux ainsi qu’un widget chatbot pré intégrés sur la droite de l’interface.
RGPD :
Wix accompagne ses utilisateurs dans la création d’une politique de confidentialité. Vous pouvez même envoyer des données collectées à un utilisateur qui en ferait la demande très simplement en formulant une requête. Concernant les mentions légales, même chose le centre aide est bien fourni. Vous trouverez notamment cet article sur l’ajout de mentions légales sur Wix. Wix n’offre pas la possibilité aux utilisateurs de désactiver les cookies à l’entrée du site web (suivi de son activité), il vous faudra faire une demande à Wix de désactivation des cookies.
Concernant les campagnes marketing soit l’emailing, le consentement implicite est obligatoire. Vous pourrez ajouter une clause à cocher à côté du bouton « S’abonner » lors de l’inscription de l’utilisateur pour l’informer qu’il sera abonné aux campagnes marketing.
Le mythe : Un mauvais référencement sur Google ?
Ne soyons pas trop vindicatifs. Wix a été critiqué longuement pour créer des sites non référençable. Et en effet, il y a quelques années encore, on trouvait encore un langage informatique dépassé et des codes assez lourds ce qui fait que les thèmes Wix étaient plus ou moins sanctionnés par Google Bot.
Mais aujourd’hui la plateforme Saas fonctionne en Php et en requête Sql. Il vous est possible d’optimiser votre référencement Google en soignant les url, l’ajout et l’occurence des balises title (h1,h2,etc), les balises meta, etc. Vous pouvez même soumettre un site map à l’inverse par exemple de son concurrent Weebly.
Vous pouvez à tout moment modifier le code depuis 2017 de votre thème avec Wix Code. Si votre site web ne parvient pas à s’afficher en haut de la serp, il faudra revoir votre stratégie seo et la sémantique de votre contenu. Wix propose par ailleurs une mise en relation avec des experts seo certifiés donc profitez en !
Il est difficile de concevoir qu’une plateforme en mode SAAS puisse faire mieux qu’un site sous WordPress libre de droit. Pourtant il faut rétablir la vérité, Wix présente des défauts du moins pour la partie e-commerce, le SEO n’étant pas principalement l’un deux!
Pour conclure, je dirais que comme la plupart de ses concurrents, Wix propose un référencement optimisé. A l’image de Shopify, son app store propose des thèmes différents, certains au design lourd et d’autres Responsive. Par expérience, je vous conseille donc davantage de choisir votre thème non pas par son apparence mais davantage par sa simplicité voir ses performances.. ! (voir les avis des utilisateurs)
Aperçu de l'Interface
Arrivé sur le tableau de bord, vous trouverez des outils e-commerce dans le premier bloc. Le second bloc est réservé aux outils Marketing et analytiques.
Vous trouverez un bouton « Modifier » tout en bas pour parvenir rapidement à l’Editeur.
Outils e-commerce
Ajout d'articles à votre boutique :
Concernant la gestion des fiches produits ; l’outil est assez intuitif. Il propose des fonctionnalités standards notamment la segmentation des produits en catégories, créer des coupons de réduction ou encore la création de références, la création de variantes de produits.
J’aime notamment la distinction entre produits numériques et produits physiques. L’avantage ici est la possibilité d’ajouter des sections d’informations supplémentaires liés à ce type de produits (exemple : licence du fichier, format, etc).
Vous pouvez également importer en masse vos produits depuis un fichier csv excel ou les exporter (toujours en format csv).
En revanche, il n’y a pas de possibilité d’importer des fiches produits déjà présentes sur des marketplace ou plateformes e-commerce de vente de prêt à porter comme la Redoute à l’inverse de beaucoup de ses concurrents comme BigCommerce ou Wizishop. Par ailleurs si vous disposez déjà d’une boutique Shopify, vous ne pourrez pas non plus importer vos articles comme le propose Weebly.
Depuis l’onglet « Commandes boutique » que l’on peut débloquer via la formule « Entreprise et eCommerce », vous pourrez notamment modifier le numéro de suivi d’inventaire (UGS), imprimer l’étiquette d’expédition ainsi que la facture d’une ou plusieurs commandes.
Un reproche que l’on peut faire à Wix Stores, est que les clients n’ont pas d’avertissement de stock limité de produits. On trouve en revanche l’avertissement de rupture de stock sur les fiches produits.
Méthodes de paiement disponibles sur Wix :
La solution e-commerce propose plusieurs modes de paiement. On peut intégrer les moyens de paiement suivants : Mastercard, Visa, Paypal, iDeal (Pay-Bas), Ali-Pay (Chine) ou encore Ecwid. Wix vous enverra également un mail pour vous permettre d’accéder à un compte Stripe qui regroupe une multitude de solutions de paiement. On ne peut que regretter qu’elles ne soient pas intégrées d’emblée à Wix comme le proposent la plupart de ses concurrents.
Gestion des livraisons
Wix ne propose pas de calculateur automatique de frais de livraison en fonction des différents prestataires. En revanche, vous pouvez décider de mettre en place des frais fixes, de calculer ces derniers en fonction du montant de la commande ou bien en fonction du poids.
Outils marketing
Référencement
Wix à créé « Wix SEO Wiz » pour vous guider tout au long de la mise en place de votre campagne de référencement. Il ne s’agit en réalité que d’un tutoriel pour vous guider dans toutes les étapes.
Exemple : On vous demande de renseigner 3 mots clés cibles. Puis on vous demande maladroitement de réfléchir au titre de la page sans expliquer qu’il s’agit de la Meta Title, le titre qui apparaitra sur l’annonce de la page web sur Google. Wix fournit quand même un outil intéressant pour ceux qui n’ont jamais fait de référencement avec des conseils sur le choix de sémantique de mots clés, où les placer que ce soit dans les balises title, la meta description, l’url et autres contenus textuels.
Une fois votre stratégie de référencement terminée, Wix Seo Wiz vous guide pour se connecter à Google Search Consol.
Emailing
Wix propose la création de Mails « standards » soit les Newsletters, les Offres Spéciales ou les « Collections ». Il existe une dizaine de thèmes assez élémentaires dans leur design mais qui vous garantissent une performance en terme d’ouverture et de délivrabilité.
Concernant les listes de diffusion, vous pourrez soit récupérer une liste via un formulaire de contacts, soit importer vos listes provenants des formulaires de Facebook. En soit, il suffit d’exporter en csv vos contacts Facebooks ads et de les importer sur Wix ce qui est disponible sur toutes les autres solutions de création de boutique en ligne.
Outil de création de posts sur les réseaux sociaux
Wix propose une synchronisation de votre compte Facebook Ads. Mais cette fonctionnalité est commune à toutes les boutiques en ligne, vous pourrez déposer le pixel (Tracker) pour analyser les retombées de vos campagnes publicitaires Facebook Ads.
En revanche, Wix propose un outil original de création de post Facebook qui est ultra intuitif. C’est le genre d’outil qui fait toute la différence. Wix propose ici un outil original abouti qui fera le bonheur de ceux qui n’ont pas de connaissances sur Photoshop ou Indesign.
Outil de création de vidéos : posts, story, format paysage pour site web. A ce jour, 12 modèles sont disponibles. Vous pouvez partir de zéro bien sur. Choisissez vos images, la musique et le contenu textuel à faire apparaitre et le tour est joué !
Outil de création de coupons de réduction : Wix ne propose pas un outil de création de carte cadeaux. En revanche, leur outil de création de coupon est simple à prendre à main et davantage personnalisable avec différents types de coupon disponibles.
Intégrations marketing :
Wix simplifie réellement la vie des débutants avec son outil d’aide à l’intégration de suivi (analytics, facebook pixel, mailchimp, facebook catalog, hotjar, etc).
Un Concepteur/Editeur de contenu trop lent
L’Editeur de Wix est assez différent de ceux que l’on voit habituellement. En effet, ce n’est pas un éditeur en mode drag en drop classique. Aujourd’hui tous les éditeurs sont conçus comme ceci ; une série de blocs à gauche structurés que l’on glisse et dépose à droite sur la page vierge.
Ici, cela est différent, dans la colonne de gauche, vous trouverez les fonctionnalités que vous souhaitez insérer. Sélectionner en une, celle-ci s’ajoutera automatiquement au template : image, texte, galerie d’images, formulaire, bouton, vidéo, etc.). Vous pourrez par la suite glissez ce bloc à l’emplacement souhaité.
Quand à la colonne de droite, celle-ci permet de changer la position et la taille du contenu.
Concernant la barre de gauche, les fonctionnalités sont diverses :
- 1 ) Menu
- 2 ) Arrière plan de page (couleur, image ou vidéo, banque d’images wix)
- 3 ) Ajout d’éléments de texte, formes, boite vidéo, etc.
- 4 ) Wix App Market : L’App store de wix permet de télécharger des plug ins
- 5 ) Mes téléchargements : Ici est regroupé ce que vous avez téléchargé au préalable. Cela peut être des images, vidéos, documents mais aussi on a la possibilité de stocker des polices, images vectorielles.
- 6 ) Blog
- 7 ) Wix Stores (pour les boutiques) avec toutes les fonctionnalités e-commerce ou Wix Booking (pour les sites standards). Wix Booking permet de mettre en place un système de réservation. Il sera remplacé par Wix Stores dans la cas où décidez de créer une boutique e-commerce. Mais vous le retrouverez dans la boite à outils de gauche (« Réservations »).
- A noter : Lors de la création de votre boutique, il vous faudra télécharger « Wix Stores » disponible dans l’App Store ou Wix App Market.
- Vous disposez également d’un Editeur mobile disponible depuis les boutons en haut à gauche de l’éditeur.
Assistance
Pour avoir gérer deux boutiques wix de clients, j’ai pu constaté un réel problème pour contacter le service client lent et surtout inefficace à renvoyer constamment vers le centre aide. Et cela se confirme par les témoignages des utilisateurs de Wix qui confirment pour la plupart un service client relativement lent et une qualité de service en dessous des attentes.
Vous ne pouvez joindre l’assistance Wix :
- Par appel de 8h à 17h : hotline non gratuite
- Par formulaire et mail : Dans l’onglet Assistance de Wix, renseignez la fonctionnalité où le problème est rencontré. Wix vous renvoie vers le Centre Aide. Cependant, vous pouvez les contacter via le formulaire suivant ;
Tarifs e-commerce Wix 2020 : Attention aux détails !
Prenez bien garde de toutes les informations qui vont suivre car on peut reprocher à Wix pour un manque de clarté dans sa politique tarifaire.
1 ) Des tarifs pour un Engagement Annuel
Les formules mensuelles suivantes affichées montrent des tarifs réduits suite à un engagement annuel. Les prix seront plus élevés évidemment pour un engagement mensuel.
Ainsi il vous faudra multiplier par 12 les tarifs mensuels qui vont suivre pour calculer le montant total à payer à la création de votre boutique.
2 ) Des tarifs « promotionnels »
Les tarifs promotionnels affichés ne concernent que la première année d’utilisation. Suite à celle-ci, il vous en coutera 25 € pour la formule Business Illimité et 35 € pour la formule Business VIP.
3 ) Nom de domaine pas si gratuit
En effet, vous disposez d’un nom de domaine gratuit (engagement annuel seulement) pendant 1 an.
Cependant, suite à cela, il vous en coutera autour des 13-16€ pour son renouvellement. Le concurrent de Wix Weebly pratique cette offre promotionnel et retire quand à elle 18€ à partir de la seconde année. Via un registrar externe bon marché et performant (Ovh, Gandi.net, etc), vous économiserez de l’argent sur le long terme.
4 ) Aucunes commissions
Tout n’est pas tout noir avec Wix heureusement. La plateforme ne prélève aucunes commissions supplémentaires sur les transactions à l’inverse de certains de ses concurrents comme Shopify. Vous n’aurez que des commissions avec Stripe et autre fournisseurs de moyens de paiement.
5 ) Tout n’est pas inclus : Wix Ascend !
Pour ce qui est des fonctionnalités e-commerce, la formule Basique vous en donne accès (création de listes de produits, suivi de commandes / inventaire).
Via la formule Basique, Wix l’indique clairement, vous ne disposerez pas de l’outil créateur de logo ni celui de création de carte cadeau.
A noter : Via toutes les formules, vous profitez de 75$ de cadeau pour 25$ dépensés sur Google Ads. Toutes les formules d’abonnement comprennent un outil de statistiques supplémentaire Visitor Analytics (en freemium). Vous aurez également accès à une application de netlinking nommée « Site Booster » pour renforcer votre stratégie SEO. Celle-ci vous met en relation avec une liste de sites internets (sites et annuaires) où faire apparaitre son site web. Mais encore une fois, la version gratuite incluse ne vous permettra d’accéder qu’à des sites inintéressants d’un point de vue SEO.
Ce que Wix ne vous dit pas dans sa grille de tarifs :
Sachez que toutes les fonctionnalités suivantes ne sont comprises qu’en version limitée : l’emailing, le chat personnalisé, la création de posts ou story sociaux, les mails automatisés, l’outil de création vidéo, la personnalisation des formulaires.
Dans la version limitée, vous aurez tout de même accès à 3 campagnes emailing, 2 automatisations seulement, 3 posts sociaux par mois, 4 vidéos promotionnelles par mois. Mais toutes ces créations auront un élément publicitaire intégré « Ascend Wix ».
Autrement dit pour une image plus professionnelle, il vous faudra débourser 10€ de plus pour accéder à Wix Ascend et obtenir au minimum le chat personnalisé et enlever les publicités de vos créations marketing.
Mon avis sur Wix Stores
Des outils e-commerce aboutis :
Concernant les outils e commerce, la gestion de fiches produits (ajout d’articles) et la gestion de l’inventaire (suivi de commandes) est semblable à ses concurrents.
Le référencement n’est pas un indicateur à prendre en compte
Les performances des sites web Wix n’est plus aussi mauvaise que certaines veulent le prétendre. Comme j’ai pu l’indiquer plus haut, on trouve même un outil d’aide au dépôt de site map. Même WordPress ne propose pas cette fonctionnalité, il faut passer par des plug ins comme Yoast Seo.
Des outils marketing réellement intéressant mais une politique tarifaire qui manque de clarté :
Je dois le dire, certaines fonctionnalités de Wix m’ont bluffé notamment le chatbot Assistance pour vos clients. Vous pouvez manuellement envoyer des offres de réductions ou messages personnalisés.
L’outil de mailing et la création d’automatisations sont suffisants pour la plupart des business. Il y a moins d’automatisations disponibles chez Weebly ou Shopify mais clairement davantage chez Wizishop.
A noter : Pour un site e-commerce important, il est recommandé de passer par un logiciel emailing externe pour obtenir plus d’automatisations, des mails transactionnels, des scénarios d’automatisation et surtout un outil de segmentation de contacts avancé.
Cependant, j’ai eu la surprise de constater que ces outils étaient accessibles en version limitée seulement, ce que Wix ne renseigne nulle part lors de la période de test offerte.
En effet, il vous faudra accéder à Ascend Wix pour profiter pleinement de ces fonctionnalités.
Wix ne prend aucunes commissions sur les transactions à l’inverse de son concurrent français Wizishop ou Shopify. Cependant, l’App Market de Wix à contrario de ces derniers propose des applications en freemium c’est à dire une version gratuite mais relativement limitée.
Pour conclure, là où Wix parait bon marché au premier coup d’oeil, elle est clairement au dessus des prix du marché et de ses concurrents au vue des fonctionnalités disponibles, de la qualité du service client mais également de la qualité de l’Editeur !
Des problèmes rencontrés avec l’Editeur Wix :
L’Editeur de Wix est très intuitif et doté d’une panoplie très large d’outils.
Cependant, deux gros problèmes viennent gâcher l’expérience de l’utilisateur.
1 ) La lenteur de l’Editeur et les multiples bugs présents dans les formules Premium également. (erreurs 500 : problème de serveur, des erreurs 404 : pages non disponibles, etc.).
2 ) La résolution des images et vidéos téléchargées réduite. Je vous conseille d’optimiser vos images pour les rendre moins lourdes avant même de les télécharger pour éviter ce genre de désagrément.
Les autres boutiques en ligne que nous avons testé :
- Bigcommerce avis
- Dropizi avis
- Ecwid avis
- Lightspeed avis
- Magento avis
- Oxatis avis
- Prestashop avis
- Shopify avis
- Weebly avis
- Wizishop avis
