Mon avis sur la boutique en ligne Ecwid

Créée en 2009, Ecwid a récemment vécu une fulgurante popularité en ce début d’année 2020 au point où Avis.Software a décidé de réaliser une review sur la solution e-commerce. Destiné davantage aux business de petite et taille intermédiaire, si Ecwid fait tant parler d’elle, c’est qu’elle cible les adeptes de l’Amazon FBA comme le font certains de ses concurrents notamment BigCommerce. Une fois que vous aurez pioché les informations qui vous semble utile dans cet article, je vous recommande de vous rendre sur notre Comparatif des boutiques e-commerce 2020 pour trouver celle qui correspond peut être davantage à vos besoins.

avis ecwid

A partir de 12,5 € / par mois

4,08 / 5
4.1/5
Thèmes et Référencement
4.3/5
Fonctionnalités disponibles
4.3/5
Editeur
4/5
Convivialité & intuitivité
4.7/5
Assistance
3.8/5
Tarifs
3.4/5

Avantages et inconvénients

On aime 👍

On n'aime moins 😞

Présentation des fonctionnalités de Wix

  • Hébergeur inclus
  • App Store (assez restreint)
  • Ajout de fiches produits avec Import-export de fichiers (format csv)
  • Outil de création Drag-and-drop ou “Glissez Déposez”
  • Gestion des commentaires et avis
  • Tous les systèmes de paiement  ! (Stripe avec Visa, Mastercard, Apple Pay, etc.), Paypal et bien d’autres
  • Site multilingue : traduction manuelle combinée avec l’outil Wix Multilingue (ajout d’un menu de langues disponibles) 
  • Outil de création de coupons de réduction (online seulement)
  • Données statistiques (visites, taux rebond, nombre de formulaires, commandes par client, taux de conversion et revenus par client, panier moyen, meilleurs clients)
  • Mails transactionnels (message de bienvenue, remerciement, etc).
  • Mails automatiques (panier abandonné, avis, etc dans la formule Business)
  • Carte-cadeaux électronique par email
  • Coupons rabais ou dit « de réductions » électroniques 
  • Application IOS ou Android personnalisée via le formule « Unlimited » (82,5€ par mois payés annuellement).

Fonctionnalités non présentes :

  • Pas de modèles et d’outil  de création de Newsletter
  • Pas d’outils de gestion webinars
  • Gestion multi-sites (via X-cart seulement)
  • Outil de création de pages Blog 

Aperçu de l'interface

Un peu à l’image de Woocommerce ou BigCommerce, Ecwid présente une interface qui ressemble à un CMS standard. On retrouve un panneau gauche des différentes fonctionnalités :

1 ) Les fonctionnalités liées à l’e-commerce : Vente (Suivi de commandes, Gestion des erreurs de commande, Paniers abandonnés) et Catalogues produits (catégories, carte-cadeaux)

2) Les outils marketing : Google Shopping, Annonces Produits Facebook, Coupons de réduction, Remises, Bulletins d’informations, Email automatiques.

Via le Tableau de bord, on a accès à l’Editeur du site.

Outils e-commerce

Catégories

La gestion de votre catalogue Produits est un élément fondamental puisqu’elles vont permettre à vos clients de trouver un produit qu’il recherche plus rapidement. 
L’outil est semblable à toutes les plateformes de création de site vitrine. Vous pouvez paramétrer les UPC (code d’identification de produit), vendre des biens numériques, paramétrer la fiche meta SEO des produits (référencement Google), lier des produits.
Enfin, vous pouvez récupérer le code html pour ceux qui souhaiteraient ajouter un style personnalisé à leur fiche produit

Le seul point négatif est l’outil de création de variations de produits ; vous pouvez créer des variations de produits en allant via « Options ». En revanche, seules les options de couleur et de taille sont disponibles.

Suivi de commandes et Inventaire

Vous pouvez imprimer les factures et utiliser la multitude de filtres pour organiser tableau de bord. Vous avez même la possibilité de rechercher un produit quelconque.

On a les filtres d’état de commande : en file d’attente, accepté, payant, décliné ou annulé. On a également les filtres d’accomplissement de commande : Traitement, Livré ou Ne pas livrer (Indique que le commerçant ne doit pas livrer). 

Pour les importations, un ID de transaction est assigné à chacun de vos produits. Cet ID vous sera essentiel pour votre déclaration fiscale.

Via l’onglet Clients, vous retrouvez une fonctionnalité de recherche tout ce qu’il y a de plus élémentaire. Vous pouvez décidé d’autoriser ou non l’envoi d’emailing automatique sur vos clients. Appliquez des prix, des remises personnalisés, activez ou désactivez des méthodes de paiement, offrez une réduction sur les frais de livraison, et plus encore à des groupes de clients particuliers.

En dessous, vous pouvez utiliser un outil de création de programme de fidélité. Celui-ci est selon moi l’un des outils qui a le plus de valeur ajoutée sur Ecwid. Vous pouvez imaginer et configurer un programme de parrainage, offrez des cadeaux personnalisés. 

Livraison et collecte

Ecwid propose un outil de configuration des distributeurs et frais de livraison ultra intuitive encore meilleur que l’un de ses meilleurs concurrents selon moi Wizishop.

Choisissez et ajoutez différents distributeurs pour vos clients.

Là où Ecwid se différencie de la concurrence, c’est que la plateforme vous aide réellement dans la configuration du distributeur. En effet, elle vous fournie un formulaire en ligne qui sera envoyée puis vérifiée  par les commerciaux des différents services de livraison. 

Suite à cela, configurez les tarifs. Ici aussi l’outil est ultra intuitif, vous pouvez décider de rendre les frais de livraison gratuits pour tout achat de 30 euros ou personnaliser vos tarifs en fonction du poids, du volume, de la quantité des produits sélectionnés par votre client.

Outils marketing

Synchronisation de Googles Ads avec Kilken

Via Ecwid, annoncez vos produits sur Youtube, Gmail, Google Search, Display en un seul clic ! Là où beaucoup de plateformes de création de boutique en ligne incitent leurs utilisateur à réaliser de la publicité Google Ads, Ecwid va encore plus loin en leur permettant de réaliser leurs publicités sans passer par Google Ads.

Kilken se charge de tout !

Chez ses concurrents, on voit notamment des outils pour aider l’utilisateur à remonter les statistiques de ses campagnes, à placer des traqueurs dans le footer par exemple.

Ici, Ecwid va plus loin en transmettant toutes les informations à la régie Google Ads. Choisissez une catégorie de produits pour laquelle vous souhaitez communiquer (ici on parle des segments de produits mis en place dans votre catalogue).

Choisissez le ciblage géographique (localité ou national) puis la « catégorie » à laquelle s’apparente vos produits :

De plus, sachez que si vous dépensez 150$ en publicité Google Ads, vous recevrez 150$.

Personnellement, je préfère avoir un contrôle total de ma campagne Google Ads pour suivre les performances, ajuster mon budget, etc. Mais cet outil conviendra tout à fait à un débutant en e-commerce.

Publicité Facebook Ads

De la même façon, vous trouverez un outil réellement intéressant pour synchroniser votre boutique à celle de Facebook Ads. Ainsi en quelques clics, vous pourrez importer vos catégories de produits sur vos campagnes de publicité Facebook Ads.

Comme tous ses concurrents, vous pourrez également configurer le pixel de Facebook pour suivre l’avancée (statistiques) de votre campagne. 

Emailing

Synchronisation avec Mailchimp

A défaut de ne pas proposer d’Editeur de Newsletters aussi appelées « Bulletins d’informations », Ecwid propose un outil de synchronisation avec Mailchimp. Je vous recommande de lire notre comparatif sur les différents logiciels d’emailing, vous pourrez être surpris par d’autres logiciels présentants des fonctionnalités supérieures à Mailchimp. 😉 

Emailing automatique :

7 types d’email automatiques sont disponibles sur Ecwid : 

  • Rappel d’un article favoris 
  • Email de rappel lors d’un abandon de panier
  • Confirmation de commande
  • Demande de commentaires avec un durée suivant un achat
  • Mail de remerciement
  • Mailing de rappel pour un client inactif (best-sellers)
  • Mail d’anniversaire

Aperçu de l'Éditeur

Ici, on touche selon moi au principal défaut et de façon contradictoire au principal avantage d’Ecwid.

La plateforme ne propose pas un Editeur en Drag and Drop comme la plupart de ses concurrents. L’avantage est que l’outil est simple à prendre en main pour un débutant, peut être même le plus intuitif du marché selon moi. 

Ici par exemple, vous avez 7 sections prédéfinies. Vous pouvez modifier l’ordre des sections ou décider de réduire le nombre d’entre elles. Cependant, vous ne pourrez pas ajouter de nouvelles sections, l’éditeur semblant donc offrir des possibilités de personnalisation assez réduites.

Pour autant, cette solution comblera comme moi j’en suis sur les petites structures. Ecwid propose réellement une solution tout en un et fait économiser un temps important à ses utilisateurs dans la conception de leur interface.

En revanche, de multiples possibilités de personnalisation de mises en page sur la plupart des thèmes sont présentes que ce soit pour le « front page » c’est à dire l’image de couverture et ce qui l’entoure, ou encore les pages produits où on peut personnaliser les informations spécifiques à faire apparaitre.

Qu'en est-il du référencement SEO sur Ecwid ?

L’avantage d’une personnalisation limitée de l’interface est que vous ne pourrez pas ajouter une structure trop lourde et qui va freiner les performances SEO de votre boutique. De plus, les thèmes présents dans la galerie sont tous optimisés pour le référencement naturel.

Via la formule « Venture » :

En dehors de l’interface, vous pourrez générer un site map, optimiser les fiches meta c’est à dire la description et le titre de vos annonces google. Vous pouvez à la fois paramétrer la balise Meta de votre Page d’accueil en passant par l’Editeur :

Vous pouvez également rédiger les balises Meta pour chacune de vos fiches produits via l’onglet Catalogue > Produits :

Assistance

Ecwid propose un Centre d’aides. Malheureusement, tout le contenu n’est pas traduit ou mal traduit en français. Aussi Ecwid propose une chaine Youtube et de multiples tutos vidéos qui sont eux aussi en anglais. 

Pour contacter l’assistance, trois options s’offrent à nous :

  • Par email : Support ouvert 24h/24
  • Par chat via l’interface : disponible à partir de la formule « Venture »
  • Via la Hotline. L’assistance par téléphone n’est incluse qu’à partir de la formule d’abonnement « Business ».

Vous disposez d’une assistance prioritaire via la formule « Unlimited ». En plus de ça, vous aurez 12 heures d’appel avec un expert Ecwid afin de vous aider à personnaliser votre boutique.

Tarifs Ecwid

tarifs ecwid

Ecwid propose une version gratuite non recommandée car vous ne disposerez pas de domaine personnalisé ; seulement les fonctionnalités e-commerce élémentaires et l’Editeur.

Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles via la formule Venture :

  • Multi comptes : Seulement 2 comptes via la formule Business / nombre de comptes illimités sur la formule Unlimited.
  • Les 7 emails automatisés
  • Les filtres de produits
  • Les variantes de produits !
  • Les réductions de gros
  • La création et gestion de Commandes ! 
  • Les tarifs de transport par dimension
  • Le calculateur de TVA (UE)
  • Le site multilingue

La formule Venture ne conviendra davantage aux entreprises qui ont une boutique physique et qui ne souhaitent pas réaliser de la livraison à domicile.

La formule Unlimited permet de créer une application personnalisée pour nos utilisateurs. On peut également ajouter plus de 2500 produits. Vous l’aurez compris, cette formule s’adresse davantage aux grosses structures.

Vendre sur Amazon, Ebay et Etsy

Si vous souhaitez réaliser de l’Amazon FBA, vendre sur Ebay ou vendre sur Etsy, il vous faudra passer à la formule Business. Vous pourrez importer/exporter facilement vos produits et inventaire pour une automatisation garantie.

Les autres boutiques en ligne que nous avons testé :

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