Mon avis sur la boutique en ligne Ecwid

Créée en 2009, Ecwid a récemment vécu une fulgurante popularité en ce début d’année 2020 au point où nous avons décidé de réaliser une review sur la solution e-commerce. Destiné davantage aux business de petite et taille intermédiaire, si Ecwid fait tant parler d’elle, c’est qu’elle cible les adeptes de l’Amazon FBA comme le font certains de ses concurrents notamment BigCommerce.

Une fois que vous aurez pioché les informations qui vous semble utile dans cet article, je vous recommande de lire notre Comparatif des boutiques e-commerce 2020 pour trouver la boutique qui correspond peut être davantage à vos besoins.

avis ecwid

Avantages et inconvénients d'Ecwid

On aime 👍

On n'aime moins 😞

Mon avis sur Ecwid

Ecwid est une excellente solution pour créer sa boutique en ligne, et fait selon moi partie du TOP 3 des solutions cms existantes.

• Des tarifs avantageux et une formule dédiée au « click and collect »  :

Avec sa formule gratuite, Ecwid offre la possibilité de tester librement la plateforme pendant 15 jours.
Sa formule Venture est bon marché et la plus intéressante pour les petits commerces souhaitant réaliser du « Click and Collect ». La formule Business est complète, intègre un outil E-mailing et offre du prémâché pour ses clients avec plus de 7 types d’emails automatiques déjà paramétrés.

Site e-commerce Click and Collect

Ecwid est un outil idéal pour vendre en point de vente en Click and Collect ;

La plateforme propose une formule Venture bon marché (12,5€) destinée à ceux qui ont un point de vente. Et en plus de cela, Ecwid intègre le plug in « Paypal Here » idéal en ces temps de restrictions et de confinement.

Avec Paypal Here, vous disposez d’un lecteur de carte qui permet aux clients de payer une fois le produit en main propre via leur compte Paypal.

Le client peut passer son téléphone ou une carte bancaire devant le lecteur de carte pour payer instantanément ! Les informations liés au paiement sont transmis à votre compte Ecwid et vos stocks sont mis à jour automatiquement.

• Les boutiques Ecwid sont bien référencées et donc vendent davantage.

Ceci est lié au fait que les personnalisations sont limitées donc il est impossible pour l’utilisateur d’expérimenter et de ralentir le temps de chargement de sa boutique.

En somme, vous disposez d’un outil de synchronisation avec Google Ads et Google Shopping.

Cela incite les utilisateurs à optimiser en un clic leurs annonces Google depuis leur boutique Ecwid.

S’il devait y avoir un « mais », l’inconvénient majeur selon moi d’Ecwid est le fait que l’on ne peut pas ajouter diverses variations de produits.

On peut ajouter des variations concernant la couleur ou la taille de produit ce qui va générer des filtres automatiquement sur votre page catégorie (un filtre pour la couleur rouge, jaune et bleue, un autre pour la taille M, L et S.)

En revanche, on ne peut pas ajouter de variations de dimensions de produits. Par exemple, pour un site e-commerce vendant du mobilier cela peut être problématique.

Les dimensions devront figurer dans les titres ou dans les fiches bio des articles ce qui pénalise la recherche de l’internaute.

Je vous recommande dans ce cas là davantage la solution française Wizishop qui intègre cette fonctionnalité en plus de proposer un outil emailing tout aussi intéressant et d’un SAV français. (Voir notre article dédié à Wizishop).

Présentation des fonctionnalités d'Ecwid

  • Hébergeur inclus
  • App Store (assez restreint)
  • Ajout de fiches produits avec Import-export de fichiers (format csv)
  • Outil de création Drag-and-drop ou “Glissez Déposez”
  • Gestion des commentaires et avis
  • Tous les systèmes de paiement  ! (Stripe avec Visa, Mastercard, Apple Pay, etc.), Paypal et bien d’autres
  • Outil de création de coupons de réduction (online seulement)
  • Données statistiques (visites, taux rebond, nombre de formulaires, commandes par client, taux de conversion et revenus par client, panier moyen, meilleurs clients)
  • Mails transactionnels (message de bienvenue, remerciement, etc).
  • Mails automatiques (panier abandonné, avis, etc dans la formule Business)
  • Carte-cadeaux électronique par email
  • Coupons rabais ou dit « de réductions » électroniques 
  • Application IOS ou Android personnalisée via le formule « Unlimited » (82,5€ par mois payés annuellement).

Fonctionnalités non présentes :

  • Pas de modèles et d’outil dédié de création de Newsletter ( mais il est possible de passer par la création d’un mail automatique)
  • Pas d’outils de gestion webinars
  • Gestion multi-sites (via X-cart seulement)
  • Création d’une page blog optimisée pour le référencement. Si vous souhaitez créer un blog thématique, il est recommandé fortement de passer par un site web externe. Vous pouvez par exemple créer un petit site wordpress externe et le lier à votre boutique Ecwid. D’un point de vue « référencement », il s’agit de l’une des meilleurs pratiques SEO pour donner plus de légitimité aux yeux de google à votre boutique.

Aperçu de l'interface

Un peu à l’image de Woocommerce ou BigCommerce, le succès d’Ecwid réside aussi dans le fait que son interface est bien pensée, respecte les codes de l’UX (user experience) et l’UI (User interface). On retrouve un panneau gauche des différentes fonctionnalités :

1 ) Les fonctionnalités liées à l’e-commerce : Vente (Suivi de commandes, Gestion des erreurs de commande, Paniers abandonnés) et Catalogues produits (catégories, carte-cadeaux)

2) Les outils marketing : Google Shopping, Annonces Produits Facebook, Coupons de réduction, Remises, Bulletins d’informations, Email automatiques.

Via le Tableau de bord, on a accès à l’Editeur du site.

Outil e-commerce

Catégories

La gestion de votre catalogue Produits est un élément fondamental puisqu’elles vont permettre à vos clients de trouver un produit qu’il recherche plus rapidement. 

L’outil est semblable à toutes les plateformes de création de site vitrine. Vous pouvez paramétrer les UPC (code d’identification de produit), vendre des biens numériques, paramétrer la fiche meta SEO des produits (référencement Google), lier des produits.

Enfin, vous pouvez récupérer le code html pour ceux qui souhaiteraient ajouter un style personnalisé à leur fiche produit

Le seul point négatif est l’outil de création de variations de produits ; vous pouvez créer des variations de produits en allant via « Options ».

En revanche, seules les options de couleur et de taille sont disponibles.

Suivi de commandes et Inventaire

Vous pouvez imprimer les factures et utiliser la multitude de filtres pour organiser tableau de bord. Vous avez même la possibilité de rechercher un produit quelconque.

On a les filtres d’état de commande : en file d’attente, accepté, payant, décliné ou annulé. On a également les filtres d’accomplissement de commande : Traitement, Livré ou Ne pas livrer (Indique que le commerçant ne doit pas livrer). 

Pour les importations, un ID de transaction est assigné à chacun de vos produits. Cet ID vous sera essentiel pour votre déclaration fiscale.

Via l’onglet Clients, vous retrouvez une fonctionnalité de recherche tout ce qu’il y a de plus élémentaire. Vous pouvez décidé d’autoriser ou non l’envoi d’emailing automatique sur vos clients. Appliquez des prix, des remises personnalisés, activez ou désactivez des méthodes de paiement, offrez une réduction sur les frais de livraison, et plus encore à des groupes de clients particuliers.

En dessous, vous pouvez utiliser un outil de création de programme de fidélité. Celui-ci est selon moi l’un des outils qui a le plus de valeur ajoutée sur Ecwid. Vous pouvez imaginer et configurer un programme de parrainage, offrez des cadeaux personnalisés. 

Livraison et collecte

Ecwid propose un outil de configuration des distributeurs et frais de livraison ultra intuitive encore meilleur que l’un de ses meilleurs concurrents selon moi Wizishop.

Choisissez et ajoutez différents distributeurs pour vos clients.

Là où Ecwid se différencie de la concurrence, c’est que la plateforme vous aide réellement dans la configuration du distributeur. En effet, elle vous fournie un formulaire en ligne qui sera envoyée puis vérifiée  par les commerciaux des différents services de livraison. 

Suite à cela, configurez les tarifs. Ici aussi l’outil est ultra intuitif, vous pouvez décider de rendre les frais de livraison gratuits pour tout achat de 30 euros ou personnaliser vos tarifs en fonction du poids, du volume, de la quantité des produits sélectionnés par votre client.

Outils marketing

Synchronisation de Googles Ads avec Kilken

Via Ecwid, annoncez vos produits sur Youtube, Gmail, Google Search, Display en un seul clic ! Là où beaucoup de plateformes de création de boutique en ligne incitent leurs utilisateur à réaliser de la publicité Google Ads, Ecwid va encore plus loin en leur permettant de réaliser leurs publicités sans passer par Google Ads.

Kilken se charge de tout !

Chez ses concurrents, on voit notamment des outils pour aider l’utilisateur à remonter les statistiques de ses campagnes, à placer des traqueurs dans le footer par exemple.

Ici, Ecwid va plus loin en transmettant toutes les informations à la régie Google Ads. Choisissez une catégorie de produits pour laquelle vous souhaitez communiquer (ici on parle des segments de produits mis en place dans votre catalogue).

Choisissez le ciblage géographique (localité ou national) puis la « catégorie » à laquelle s’apparente vos produits :

De plus, sachez que si vous dépensez 150$ en publicité Google Ads, vous recevrez 150$.

Personnellement, je préfère avoir un contrôle total de ma campagne Google Ads pour suivre les performances, ajuster mon budget, etc. Mais cet outil conviendra tout à fait à un débutant en e-commerce.

Publicité Facebook Ads

De la même façon, vous trouverez un outil réellement intéressant pour synchroniser votre boutique à celle de Facebook Ads. Ainsi en quelques clics, vous pourrez importer vos catégories de produits sur vos campagnes de publicité Facebook Ads.

Comme tous ses concurrents, vous pourrez également configurer le pixel de Facebook pour suivre l’avancée (statistiques) de votre campagne. 

Emailing

Synchronisation avec Mailchimp

A défaut de ne pas proposer d’Editeur de Newsletters aussi appelées « Bulletins d’informations », Ecwid propose un outil de synchronisation avec Mailchimp. Je vous recommande de lire notre comparatif sur les différents logiciels d’emailing, vous pourrez être surpris par d’autres logiciels présentants des fonctionnalités supérieures à Mailchimp. 😉 

Emailing automatique :

7 types d’email automatiques sont disponibles sur Ecwid : 

  • Rappel d’un article favoris 
  • Email de rappel lors d’un abandon de panier
  • Confirmation de commande
  • Demande de commentaires avec un durée suivant un achat
  • Mail de remerciement
  • Mailing de rappel pour un client inactif (best-sellers)
  • Mail d’anniversaire

Aperçu de l'Éditeur

Ici, on touche selon moi au principal défaut et de façon contradictoire au principal avantage d’Ecwid.

La plateforme ne propose pas un Editeur en Drag and Drop comme la plupart de ses concurrents. L’avantage est que l’outil est simple à prendre en main pour un débutant, peut être même le plus intuitif du marché selon moi. 

Ici par exemple, vous avez 7 sections prédéfinies. Vous pouvez modifier l’ordre des sections ou décider de réduire le nombre d’entre elles. Cependant, vous ne pourrez pas ajouter de nouvelles sections, l’éditeur semblant donc offrir des possibilités de personnalisation assez réduites.

Pour autant, cette solution comblera comme moi j’en suis sur les petites structures. Ecwid propose réellement une solution tout en un et fait économiser un temps important à ses utilisateurs dans la conception de leur interface.

En revanche, de multiples possibilités de personnalisation de mises en page sur la plupart des thèmes sont présentes que ce soit pour le « front page » c’est à dire l’image de couverture et ce qui l’entoure, ou encore les pages produits où on peut personnaliser les informations spécifiques à faire apparaitre.

Qu'en est-il du référencement SEO sur Ecwid ?

L’avantage d’une personnalisation limitée de l’interface est que vous ne pourrez pas ajouter une structure trop lourde et qui va freiner les performances SEO de votre boutique. De plus, les thèmes présents dans la galerie sont tous optimisés pour le référencement naturel.

Via la formule « Venture » :

En dehors de l’interface, vous pourrez générer un site map, optimiser les fiches meta c’est à dire la description et le titre de vos annonces google. Vous pouvez à la fois paramétrer la balise Meta de votre Page d’accueil en passant par l’Editeur :

Vous pouvez également rédiger les balises Meta pour chacune de vos fiches produits via l’onglet Catalogue > Produits :

Assistance et SAV

Ecwid propose un Centre d’aides. Malheureusement, tout le contenu n’est pas traduit ou mal traduit en français. Aussi Ecwid propose une chaine Youtube et de multiples tutos vidéos qui sont eux aussi en anglais. 

Pour contacter l’assistance, trois options s’offrent à nous :

  • Par email : Support ouvert 24h/24
  • Par chat via l’interface : disponible à partir de la formule « Venture »
  • Via la Hotline. L’assistance par téléphone n’est incluse qu’à partir de la formule d’abonnement « Business ».

Vous disposez d’une assistance prioritaire via la formule « Unlimited ». En plus de ça, vous aurez 12 heures d’appel avec un expert Ecwid afin de vous aider à personnaliser votre boutique.

Prix Ecwid

Prix ecwid

Ecwid tarifs

Ecwid propose une version gratuite très intéressant du moins pour tester par vous même la plateforme

En revanche, sachez que cette formule est non recommandée à long terme car vous ne disposerez pas de domaine personnalisé ; seulement des fonctionnalités e-commerce élémentaires et l’Editeur. C’est donc un énorme frein au référencement et donc à la bonne visibilité du site.

La formule Venture comme son nom l’indique conviendra parfaitement aux personnes qui souhaitent réaliser du « Click and Collect », c’est à dire qui disposent d’un point de collecte. Pour les boutique sans point de vente, je recommande davantage la formule Business avec un accès aux fonctionnalités suivantes : 

  • Création de multi comptes :  2 comptes (nombre de comptes illimités sur la formule Unlimited).
  • Les 7 emails automatisés !
  • Les filtres de produits
  • Les variantes de produits !
  • Les réductions de gros
  • Les tarifs de transport par dimension
  • Le calculateur de TVA automatique (UE) (sinon il est possible de la paramétrer manuellement et facilement avec la formule Venture)
  • Le site multilingue

La formule Unlimited quand à elle permet davantage de créer une application personnalisée pour vos futurs clients. On peut également ajouter plus de 2500 produits ! Vous l’aurez compris, cette formule s’adresse davantage aux moyennes et grosses structures.

Vendre sur Amazon, Ebay et Etsy en un clic

Si vous souhaitez augmenter rapidement votre Chiffre d’affaires, vous pouvez dès à présent compléter vos fiches produits sur Ecwid et vendre votre produits sur Amazon (Amazon FBA),  vendre sur Ebay ou vendre sur Etsy, vous disposerez d’outils d’intégration rapide via la formule Business. 

Ainsi, le temps que votre boutique soit visible (référencée) sur Google et les moteurs de recherche, vos produits pourront déjà trouvés preneurs sur ces plateformes.

Vous pourrez importer/exporter facilement vos produits et inventaire depuis votre boutique aux plateformes citées ci-dessus.

Tout est automatisé !

Les fiches produits (infos produits) sont générées en un clic sur ces plateformes. De la même manière, la gestion de vos stocks est synchronisée.

Les autres boutiques en ligne que nous avons testé :

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